Ghế máy bay 'rách bươm', Jetstar có nên đổ lỗi cho hành khách?

Ghế máy bay Jetstar rách bươm, nội thất cũ nát, nhưng TGĐ hãng này chưa có lời xin lỗi đông đảo khách hàng

Sau thông tin Báo Thời Đại đã đăng tải về việc khách hàng phản ứng 'ghế máy bay Jetstar rách bươm' trên chuyến bay Phú Quốc - TP Hồ Chí Minh,đại diện hãng hàng không giá rẻ này đã thông tin bước đầu.

Trong khi đó, nữ hành khách là nhà báo Hoàng Thiên Nga, Trưởng đại diện Văn phòng Báo Tiền Phong tại Tây Nguyên, cho biết lãnh đạo Jetstar, cụ thể là ông Nguyễn Quốc Phương, đã có lời xin lỗi qua điện thoại và nhờ chuyển lời tới hành khách vừa đi trên chuyến bay "ghế rách bươm" như phản ánh.

Tuy nhiên, đến nay (ngày 29/5) vẫn chưa có lời xin lỗi chính thức nào từ hãng bay Jetstar đối với đông đảo hành khách sau vụ việc "ghế rách bươm". Trên các phương tiện truyền thông, cũng chưa thấy Jetstar thông báo gì về việc có tiếp tục sử dụng máy bay có nội thất cũ, rách bươm như trong chuyến bay trên hay không và nếu vẫn sử dụng, hãng có thông báo trước cho khách hàng mua vé hay không?

Đại diện Jetstar Pacific cho biết "Chiếc máy bay có nội thất quá cũ như hành khách phản ánh đã có kế hoạch sửa chữa. Tuy nhiên, việc sửa chữa, thay thế không phải muốn làm là được. Tất cả mọi thứ phải theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chúng tôi đã có kế hoạch tuy nhiên phải đặt hàng, chờ nhà sản xuất và nhập về. Hãng rất mong các hành khách thông cảm".

Tuy nhiên, phản ứng của độc giả về vấn đề này khá gay gắt. Độc giả Nguyen Manh cho biết; 'Để ghế máy bay rách rưới thế kia quá là nhếch nhác. Đến đi ô tô hay tàu hỏa cũng không đến nỗi thế này nói gì là máy bay'. Độc giả Hoàng Nam đánh giá; 'Thấy bảo cũng 2 triệu đồng cho 1 vé chứ không ít mà sao cho khách lên máy bay thế này được nhỉ?'

Một bình luận bài viết được nhiều người like (thích) nhất là của độc giả Nguyễn Hữu Cường khi người này nhận xét : 'Nếu đúng như báo giới nói và vị lãnh đạo hãng trả lời như vậy tôi thấy lời giải thích đó không thỏa dáng vì cả một bộ máy quản lí kiểm soát mà để tài sản hư hỏng đến mức lên mặt báo rồi mới hành động . Đội ngũ bảo trì bảo dưỡng thiết bị cùng đội dự toán chi phí cho tài sản cố định đâu hết rồi hay không được thành lập? Năng lực yếu kém hay vì lý do gì Jetstar?'.

Đáng chú ý nhiều độc giả phản ứng khá gay gắt khi bắt gặp thông tin đại diện Jetstar Pacific có ý đổ lỗi cho hành khách khách đặc biệt là trẻ em. Theo độc giả Hoàng Anh Tùng chia sẻ: 'Thấy đại diện hãng trả lời trên nhiều báo chính thống rằng do khách hàng gác chân, rồi trẻ nhỏ nghịch nên ghế bị rách. Thật buồn cho kiểu giải thích vòng vo đổ lỗi cho khách hàng và đổ lỗi cho trẻ em của hãng Jetstar - mà hình như hãng này cũng thuộc Vietnam Airlines quản lý thì phải?'

Trước đó, Báo Thời Đại đã đăng bài viết với tiêu đề - Jetstar lãi lớn, ghế máy bay vẫn ... "rách bươm" và đã nhận được nhiều sự quan tâm.

Như đã thông tin, theo phản ánh của nữ hành khách Hoàng Thiên Nga đây là những hình ảnh chị đã ghi lại trên chuyến bay khi cùng các thành viên trong gia đình từ Phú Quốc về TP HCM ngày 25/5. Trang bị bên trong máy bay của Jetstar xuống cấp gây kinh ngạc, thậm chí ghế ngồi đã rách nát...

Hành khách Hoàng Thiên Nga cho biết: Cho dù hành khách có đi giá rẻ, thậm chí đi 0 đồng, cũng không hãng bay nào được để họ ngồi vào những ghế rách nát như vậy! Huống hồ mẹ con mình mua 4 vé giá hơn 8,7 triệu cho chặng bay 1 tiếng, có rẻ đâu? Mà vấn đề đâu phải là tiền nhiều hay ít, mà là văn hóa kinh doanh!

>>> Jetstar lãi lớn, ghế máy bay vẫn ... "rách bươm"

Jetstar hiện vẫn đưa vào khai thác những chiếc ghế máy bay cũ nát?

Hoàng Anh