EVN HCMC: Đơn giản thủ tục để phục vụ khách hàng tốt hơn

Công nhân EVN HCMC luôn nỗ lực để việc cấp điện cho khách hàng luôn có độ tin cậy cao và đơn giản về thủ tục.

Tại đợt đánh giá này, các chỉ số tiếp cận điện năng mà nhóm nghiên cứu đưa ra đánh giá dựa trên các tiêu chí gồm: Số thủ tục; thời gian thực hiện (ngày); chi phí (% thu nhập bình quân đầu người); độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch về giá điện. Phó Tổng giám đốc EVN HCMC Phạm Quốc Bảo cho biết: Báo cáo DoingBusiness 2019 (DB2019) công bố vào ngày 31-10-2018 ghi nhận để được cấp điện mới ở Việt Nam: Số thủ tục là bốn thủ tục (giảm một thủ tục); thời gian giải quyết là 31 ngày (giảm 15 ngày); chi phí là 1.087,3% thu nhập bình quân đầu người (giảm 104,5%); độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch về giá điện là 7/8 điểm (tăng một điểm). Trong khu vực ASEAN, Việt Nam xếp thứ 04/10 quốc gia (tăng ba bậc). Đây được xem là chỉ số có mức cải thiện tốt nhất trong số 10 chỉ số của nền kinh tế góp phần duy trì đánh giá tích cực về môi trường kinh doanh tại Việt Nam. Nếu xét riêng về số thủ tục và thời gian thực hiện của ngành điện thì Việt Nam đứng thứ 2 trong khu vực ASEAN.

Để có được những kết quả này, ông Phạm Quốc Bảo khẳng định, thời gian qua, EVN nói chung và EVN HCMC nói riêng đã liên tục quyết liệt triển khai thực hiện hàng loạt các giải pháp như: Phối hợp với các cơ quan chức năng xây dựng Thỏa thuận liên ngành quy định thực hiện song song các thủ tục của cơ quan nhà nước với thời gian tối đa không quá năm ngày làm việc; hiệu chỉnh quy trình đầu tư, cấp điện qua lưới điện trung áp không quá 13 ngày làm việc theo nhu cầu của khách hàng (trừ lĩnh vực kinh doanh bất động sản). Trường hợp khách hàng tự đầu tư thì Công ty Điện lực thực hiện hai thủ tục (thỏa thuận cấp điện và nghiệm thu đóng điện công trình) với thời gian không quá ba ngày làm việc. EVN HCMC cũng áp dụng công nghệ tự động hóa trong điều khiển hệ thống điện (SCADA/mini SCADA, DAS, DMS), đầu tư trang thiết bị, đào tạo CBCNV để đưa vào sử dụng hệ thống sửa chữa điện nóng (liveline) nhằm giảm thời gian mất điện của khách hàng. Bên cạnh đó, EVN HCMC đã triển khai đồng bộ các giải pháp như: Thực hiện cải tiến phân cấp, cơ chế đầu tư, lập thiết kế mẫu cho các công trình đường dây trung áp và trạm biến áp; tinh giản trình tự thủ tục thực hiện để rút ngắn thời gian đầu tư công trình; Thực hiện nghiêm chế độ “1 cửa” trong mọi giao dịch và công khai, minh bạch về trình tự, thủ tục trong khâu cấp điện mới, mọi yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận trực truyến 100%; phối hợp Sở Công thương TP Hồ Chí Minh xây dựng “Quy trình thí điểm về cơ chế phối hợp trong giải quyết các thủ tục cấp điện qua lưới điện trung áp”. Việc ban hành quy trình thí điểm cơ chế “một cửa liên thông” sẽ rút ngắn tối đa thời gian và chi phí giải quyết các thủ tục hành chính.

Ông Phạm Quốc Bảo cho biết: Thời gian tới, EVN HCMC sẽ tiếp tục hiệu chỉnh, cải tiến quy trình cấp điện qua lưới trung áp phù hợp nội dung Dự thảo quy trình phối hợp liên thông của Sở Công Thương đang soạn thảo và theo hướng ngành điện thỏa hiệp đầu tư 100%, không để khách hàng đầu tư (chỉ ngoại trừ lĩnh vực kinh doanh bất động sản); Tăng cường hiệu quả truyền thông; tiếp tục tăng cường hiệu quả ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng và độ tin cậy cung cấp điện; nâng cao hơn nữa hiệu quả chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng các dịch vụ điện cung cấp đến khách hàng.

QUANG QUÝ