Đổi mới thái độ phục vụ người bệnh: Bác sĩ phải bỏ tư duy ban ơn để phục vụ người bệnh

Mức độ hài lòng của người bệnh tăng lên rõ rệt

Trong năm 2018 Bộ Y tế đã phối hợp kiểm tra, đánh giá sự hài lòng người bệnh tại 53 BV tuyến Trung ương, BV thuộc trường và BV tuyến tỉnh, kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt 83,7%.

Mới đây, Cục Quản lý khám, chữa bệnh, Bộ Y tế cũng công bố kết khảo sát sự hài lòng người bệnh qua điện thoại tại 60 BV tại 23 tỉnh, thành phố. Theo đó, mức hài lòng của người bệnh đạt gần 81%, tăng so với năm 2017. Trước đó, ngành y tế đặt ra mục tiêu đến năm 2020 cố gắng đạt 80% sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên đến thời điểm này, ngành Y tế đã đạt được trên 80%.

Để phấn đấu đạt kết quả tốt hơn trong phong cách thái độ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, PGS.TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế đưa ra nhiều giải pháp mới, thiết thực. Trong đó việc thay đổi tư duy thầy thuốc từ người ban ơn chuyển sang phục tùng được ông Khuê rất lưu ý.

PGS.TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế nhấn mạnh: "Bác sĩ phải bỏ tư duy ban ơn để phục vụ người bệnh".

Những ưu điểm được người bệnh ghi nhận ở ngành y tế là sự chuyển biến rõ rệt về tinh thần thái độ phục vụ; trang phục của cán bộ y tế chỉnh tề gọn gàng, sạch đẹp; điều kiện cơ sở vệ sinh, môi trường bệnh viện sạch sẽ hơn; quy trình khám chữa bệnh được cải tiến hợp lý; thời gian chờ đợi nhanh hơn nhiều so với trước... đáng chú ý là tình trạng cán bộ y tế vòi vĩnh, gây phiền hà cho người bệnh giảm rõ rệt. Nhiều đơn vị có cách làm hay, sáng tạo, phù hợp với thực tiễn, nhất là các bệnh viện khu vực phía nam, từ tổ chức các hội thi thanh lịch, ứng xử trong bệnh viện.

Bộ Y tế còn chỉ đạo các cơ sở y tế chú ý động viên khen thưởng kịp thời các tấm gương cán bộ y tế điển hình tiên tiến; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp.

Đến nay, Bộ Y tế đã thành lập Ban Chỉ đạo tổ chức thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gồm 21 thành viên do Bộ trưởng trực tiếp làm Trưởng ban, có Tổ thư ký giúp việc gồm 19 thành viên; 100% các cơ sở khám, chữa bệnh trực thuộc Bộ đã thành lập Ban Chỉ đạo, xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch.

Tại các địa phương, 63/63 tỉnh, thành ban hành Quyết định thành lập Ban Chỉ đạo và xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện. Bộ Y tế cũng đã xây dựng kế hoạch và tài liệu tập huấn, tổ chức tập huấn cho các địa phương, đơn vị để đưa nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ vào nội dung thi tuyển viên chức, hội thi điều dưỡng giỏi.

Không còn nỗi khiếp sợ "nhà vệ sinh bệnh viện"

Ông Nguyễn Thanh Hà, Phó Cục trưởng Cục Quản lý môi trường Y tế cho biết: "Về nội dung thực hiện cơ sở y tế xanh-sạch-đẹp ở các bệnh viện tuyến Trung ương tỉ lệ xếp loại tốt là 84,2%, loại khá là 15,8%, không có cơ sở nào xếp loại trung bình. Tuyến tỉnh tỉnh xếp loại tốt là 66,7%, loại khá 32%. Tuyến huyện xếp loại tốt là 54,6% và loại khá là 40%".

Theo đó, các kết quả đã đạt được là 95% bệnh viện đạt xanh-sạch-đẹp ở mức tốt và khá; không có loại kém. Môi trường bệnh viện xanh, sạch, sáng, đẹp hơn. Nhà vệ sinh tại bệnh viện được cải thiện (tăng độ hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh thêm 3% so với năm 2017).

Để tiếp tục xây dựng thực hiện cơ sở y tế xanh-sạch-đẹp, Bộ Y tế đã đưa ra những định hướng trong thời gian tới. Ngoài việc tăng cường vai trò trách nhiệm của mỗi người đứng đầu đơn vị và nâng cao nhận thức cán bộ, nhân viên y tế, Bộ Y tế sẽ tiếp tục phát động phong trào thi đua thực hiện bệnh viện xanh-sạch-đẹp; Tiến hành đào tạo tập huấn, truyền thông thường xuyên, trực tiếp tới người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế về thực hiện bệnh viện xanh-sạch-đẹp; Sửa đổi bổ sung chính sách, quy định phù hợp thực tiễn của cơ sở và định hướng trên thế giới; huy động nguồn lực thực hiện quản lý chất thải y tế, vệ sinh môi trường bệnh viện đảm bảo xanh-sạch-đẹp...

Phương Thu