Đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công tại trường học

Với đối tượng khảo sát là cha mẹ học sinh các cấp học (mầm non, tiểu học, THCS, THPT); Học sinh cấp THPT và học viên các Trung tâm giáo dục nghề nghiệp giáo dục thường xuyên của 8 quận, huyện trên địa bàn TP. Trong đó có 4 quận là Thanh Xuân, Hà Đông, Hoàng Mai, Hai Bà Trưng và 4 huyện là Gia Lâm, Thanh Trì, Thanh Oai và Mỹ Đức. Các quận, huyện được khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đại diện cho vùng, miền nội thành, ngoại thành, những nơi có điều kiện kinh tế, dân trí và cả những huyện còn khó khăn.

Đây là năm học đầu tiên, triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ giáo dục công tại các nhà trường. Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, nhằm đánh giá khoa học, khách quan, hiệu quả chất lượng cung ứng dịch vụ của các nhà trường thông qua việc tìm hiểu, cảm nhận của những đối tượng trực tiếp thụ hưởng những dịch vụ này.

Các bậc phụ huynh tham gia khảo sát đo lường sự hài lòng đối với dịch vụ giáo dục công tại trường học. Ảnh: Hanoi.edu.vn

Có 5 nội dung được tập trung khảo sát, gồm: Tiếp cận dịch vụ giáo dục (những thông tin về tuyển sinh, chuyển trường, mức thu học phí, các khoản đóng góp…; Cơ sở vật chất, trang thiết bị, như thiết bị vệ sinh, đồ dùng dạy học, phòng học, ánh sáng, sân chơi, bãi tập…; Môi trường giáo dục với những vấn đề cụ thể như giáo viên nhà trường gần gũi, thân thiện ra sao; giáo viên có công bằng với trẻ, với học sinh thế nào; phương pháp giảng dạy của giáo viên có dễ hiểu, lôi cuốn học sinh, nhà trường phối hợp với gia đình trong giáo dục; Các hoạt động giáo dục: Tổ chức hoạt động dạy học, chăm sóc sức khỏe cho học sinh; thư viện, sách tham khảo, việc phụ đạo học sinh yếu kém, bồi dưỡng học sinh giỏi, tổ chức các hoạt động giáo dục, trải nghiệm… Và nội dung thứ 5 mà ngành GD&ĐT Hà Nội muốn “đo” sự hài lòng của người dân là đánh giá chung về việc nhà trường đáp ứng bao nhiêu phần trăm sự mong đợi của người dân khi cho con đi học.

Phương pháp điều tra được tiến hành bằng các mẫu phiếu khảo sát và thực hiện đo lường chéo giữa các quận, huyện. Sau khi khảo sát, số phiếu sẽ được niêm phong và Sở GĐ&ĐT sẽ chuyển về đơn vị tư vấn độc lập để tổng hợp, phân tích số liệu, kết quả từng mẫu phiếu.

Theo ông Chử Xuân Dũng, GĐ Sở GD&ĐT Hà Nội: Việc đo lường là cơ sở để các cơ quan quản lý đánh giá chất lượng dịch vụ công của các nhà trường thuộc các cấp học trên địa bàn TP. Sở GD&ĐT và TP nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung ứng các dịch vụ công, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên trong các nhà trường được tốt hơn. Qua đó, từng bước khắc phục những nhược điểm, tồn tại về chất lượng các dịch vụ công do nhà trường cung cấp, phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với chất lượng các dịch vụ công tại các nhà trường.

Sau thời gian giãn cách xã hội do dịch Covid-19, học sinh bắt đầu trở lại trường học tập. Từ ngày 20-5-2020 đến ngày 25-5-2020 các đoàn khảo sát tiến hành đo lường tại quận, huyện. Tại các đơn vị được khảo sát đo lường, phụ huynh các cấp học rất phấn khởi, hài lòng bởi họ được tự đánh giá về chất lượng của nhà trường, nơi họ gửi gắm con, em mình vào học tập; đồng thời khẳng định được vị trí theo dõi, giám sát của họ đối với chất lượng giáo dục đào tạo của các nhà trường trên địa bàn Thủ đô.

Từ ngày 26-5-2020, Sở GD&ĐT sẽ phối hợp với đơn vị độc lập, nhập dữ liệu và tổng hợp kết quả đo lường sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ giáo dục công đối với các trường mầm non, tiểu học, THCS, THPT, trung tâm giáo dục nghề nghiệp - giáo dục thường xuyên. Kết quả này, sẽ báo cáo UBND TP Hà Nội và báo cáo Bộ GD&ĐT để công bố mức độ hài lòng chung của Hà Nội với các tỉnh, thành trên cả nước về sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công.

T.Fan