'Điểm chạm' trái tim khách hàng

Ảnh Internet

Câu chuyện thứ nhất: Tại một điểm Spa chuẩn Nhật Bản, không gian hiện đại mà không xa xỉ, rất thân thiện, âm nhạc nhẹ nhàng, âm lượng vừa đủ… gần gũi với tinh thần "Zen" của người Nhật. Kỹ thuật viên thao tác tỉ mỉ, chuẩn chỉ từ cách lau mặt trở đi (dù không phải quy trình chăm sóc mặt), đặc biệt là không luôn miệng "mời chào" các sản phẩm, dịch vụ làm đẹp. Khách hàng có một trải nghiệm trọn vẹn từ không gian, dịch vụ đến con người tại đây.

Câu chuyện thứ hai: Có một khách hàng đặt mua online một bộ quần áo trẻ em, nhận được một chiếc hộp rất đẹp, bên trong đựng bộ quần áo và một chú gấu xinh xắn với trang phục y chang bộ quần áo đặt mua cho bé, một chiếc thiệp viết tay nắn nót với những lời chúc kỳ diệu. Con gái của khách hàng… sướng điên lên khi nhận món quà, không phải vì bộ quần áo đẹp mà vì những thứ "kỳ diệu" trong chiếc hộp ấy. Cả đêm hôm ấy, chú gấu không rời khỏi tay bé, chắc hẳn bé ngủ ngon và có giấc mơ thật đẹp. Điều đáng nói ở đây là chủ thương hiệu thời trang phải tâm huyết lắm mới làm được như vậy.

Hai câu chuyện ở hai lĩnh vực kinh doanh khác nhau, chẳng liên quan gì đến nhau, nhưng đều gặp nhau ở một điểm: Tuyệt chiêu marketing.

Không phải tự nhiên các chuyên gia về quảng cáo có chung nhận định, quảng cáo hấp dẫn sẽ kéo khách hàng đến với thương hiệu, nhưng có giữ chân được khách hàng hay không phụ thuộc vào cảm xúc mà thương hiệu mang đến cho họ thông qua trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

Tony Hsieh - cựu CEO Zappos (công ty được Amazon mua lại với giá 1,2 tỷ USD)- từng nói: Khách hàng có thể không nhớ chính xác những gì chủ thương hiệu nói, nhưng luôn nhớ cảm xúc mà thương hiệu mang lại.

Hãy tạo những "điểm chạm" với trái tim khách hàng! Hiệu quả sẽ bất ngờ.

Minh Hạnh