Didi Chuxing dừng dịch vụ đi chung xe sau khi nữ hành khách bị sát hại

Đây là lần thứ hai trong vòng bốn tháng Didi Chuxing phải ngừng dịch vụ đi chung xe - Ảnh: Reuters

Theo CNN, hãng gọi xe lớn nhất Trung Quốc đã lên tiếng xin lỗi vì “những sai lầm đáng thất vọng” và cho biết hai nhà quản lý cấp cao của công ty đã bị thôi việc sau khi nữ hành khách ở thành phố Ôn Châu bị thiệt mạng hôm 24.8.

Đây không phải là lần đầu tiên Hitch bị đình chỉ hoạt động. Trước đó, dịch vụ này phải tạm ngưng một thời gian ngắn trong tháng 5.2018 sau vụ việc một nữ hành khách bị sát hại tại thành phố Trịnh Châu ở miền trung Trung Quốc. Trường hợp mới nhất xảy ra vào cuối tuần qua làm dấy lên làn sóng phẫn nộ và nỗi lo lắng về sự an toàn khi đi nhờ xe trên các phương tiện truyền thông xã hội ở nước này.

[VIDEO] Tài xế giết hành khách, Didi Chuxing phải dừng dịch vụ đi chung xe

Dựa trên thông tin từ phía cảnh sát Ôn Châu, trước khi bị hại nạn nhân đã gửi tin nhắn cho một trong những người bạn của cô để yêu cầu giúp đỡ. Tài xế của Didi, người thú nhận đã cưỡng hiếp và giết chết nữ hành khách 20 tuổi, đã bị bắt giữ vào sáng 25.8. Theo Tân Hoa xã, các bộ ngành vận tải và an ninh công cộng hôm 26.8 cũng đã có cuộc họp với các giám đốc điều hành của Didi, yêu cầu cần phải có “cải cách toàn diện” dịch vụ.

Trong một tuyên bố, Didi cho biết đã nhận được khiếu nại về người lái xe này một ngày trước khi vụ giết người xảy ra, nhưng một đại diện dịch vụ khách hàng “không theo dõi việc điều tra trong vòng hai giờ”.

“Trường hợp này cho thấy nhiều thiếu sót trong quy trình dịch vụ khách hàng của chúng tôi, đặc biệt là việc không hành động nhanh chóng khi nhận được khiếu nại của khách hàng và quá trình chia sẻ thông tin rườm rà, cứng nhắc với cảnh sát. Chúng tôi rất tiếc và sẽ tiếp tục làm việc với cảnh sát để tìm cách giải quyết thỏa đáng với gia đình của nạn nhân”, Didi nói.

Theo Didi, lái xe 27 tuổi đã vượt qua vòng kiểm tra lý lịch ban đầu và không có hồ sơ tội phạm trước đó. Trong ngày xảy ra sự việc, người này đăng nhập vào dịch vụ Hitch với tài khoản được xác thực.

Didi nổi tiếng vì đã đẩy Uber ra khỏi thị trường Trung Quốc cách đây hai năm. Kể từ đó, hãng này tiếp tục đà mở rộng ra nhiều thị trường khác trên toàn cầu, bao gồm cả Úc và Mexico. Didi được định giá khoảng 56 tỉ USD giá trị thị trường hồi tháng 12.2017. Hitch không phải là mảng kinh doanh lớn nhất của công ty. Didi Expres mới là dịch vụ gọi xe chính của hãng chiếm ưu thế về số lượng các chuyến đi.

Phương Anh

Thu Thảo