Đến nhà để lắng nghe và phục vụ người dân tốt nhất

Chỉ trong một buổi sáng, CBCS của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH cùng với lực lượng CSKV CAP Trung Hòa CAQ Cầu Giấy, Hà Nội đã tiếp nhận hàng trăm hồ sơ cấp căn cước công dân.

Thượng tá Dương Văn Hiếu, Trưởng CAQ Cầu Giấy cho biết: Cùng với công tác đấu tranh phòng chống hiệu quả các loại tội phạm, đảm bảo, giữ gìn TTXH trên địa bàn, công tác quản lý hành chính được đơn vị xem là mũi nhọn trên tinh thần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, hướng về nhân dân để phục vụ người dân tốt hơn, tận tình, chu đáo hơn. Bản thân mỗi CBCS của đơn vị đều phải xác định tinh thần phục vụ, làm hết việc chứ không hết giờ. Tinh thần chỉ đạo của đồng chí Trưởng CAQ Cầu Giấy đã được các CBCS của đơn vị thực hiện nghiêm túc, hiệu quả, và người dân đánh giá cao, tin yêu, quý mến.

“Ngày hội” cấp căn cước công dân

Dù đã tiên lượng trước được tình huống, song số lượng người dân trên địa bàn phường Trung Hòa đến đăng ký các thủ tục cấp căn cước công dân vẫn vượt xa so với dự định ban đầu của chỉ huy và CBCS Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH. Trung tá Trịnh Văn Chiến, Đội trưởng Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH trực tiếp có mặt, cùng với CBCS trong đơn vị triển khai những phần việc có liên quan để phục vụ nhân dân được tốt nhất.

Tất cả người dân đến nhà văn hóa làm thủ tục cấp căn cước công dân đều được CBCS hướng dẫn tận tình, chu đáo

Địa điểm được đơn vị và CAP Trung Hòa lựa chọn là nhà văn hóa của UBND phường Trung Hòa nằm gọn giữa khu dân cư đông đúc. Khoảng sân rộng phía trước của nhà văn hóa được CAP Trung Hòa bố trí người trông giữ phương tiện phục vụ cho người dân đến làm thủ tục. Ngay ở cửa ra vào nhà văn hóa, một chiếc bàn dài với 3 CBCS trong đó có 2 CBCS của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH và một CSKV CAP Trung Hòa với đầy đủ những tờ khai, biểu mẫu để cấp, phát cho người dân. Sau khi nhận những mẫu tờ khai này, từng người dân sẽ được CSKV và CBCS Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH hướng dẫn cụ thể ớ phía trong hội trường.

Từng dãy bàn, ghế dài được kê ngay ngắn, khoa học trong nhà văn hóa để là nơi cho người dân ngồi kê khai hồ sơ. Ở những dày bàn ghế này, mỗi bàn đều có 2 CBCS gồm CSKV CAP Trung Hòa phối hợp với cán bộ của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ theo đúng quy định. Gần như không có trường hợp nào kê khai nhầm, khai sai bởi tất cả những thông tin người dân chưa nắm được, đều được CSKV và cán bộ của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính trực tiếp hướng dẫn, điều chỉnh ngay tại chỗ. Chính sự hướng dẫn trực tiếp này, chỉ trong một thời gian ngắn, khu vực dãy bàn tổ chức tiếp nhận và cấp căn cước công dân của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH đã chật kín hồ sơ.

Những người già, cao tuổi được ưu tiên cấp căn cước công dân trước, sau đó là các cháu trong độ tuổi

Những hồ sơ của người dân được sắp xếp gọn gàng và từng thông tin được các cán bộ của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH như Thiếu tá Nguyễn Thị Bích Ngần, Trung tá Nguyễn Thị Hiền… nhập vào dữ liệu trong máy tính. Đối với những hồ sơ là các trường hợp người già, neo đơn, học sinh…, CBCS đã tổ chức để riêng và cấp trước. Việc này đã được đông đảo người dân đồng tình ủng hộ bởi ý nghĩa nhân văn, tinh thần phục vụ của lực lượng Công an.

Do số lượng hồ sơ đăng ký quá đông, để người dân không có cảm giác chờ đợi lâu, lực lượng Cảnh sát Quản lý hành chính và CSKV của CAP Trung Hòa, CAQ Cầu Giấy, đã khéo léo sắp xếp chỗ ngồi hợp lý, cùng với đó là nước uống, quạt mát phục vụ nhân dân. Chứng kiến tinh thần làm việc quên mình của từng vị trí, người dân đều cảm thấy thoải mái, sẵn sàng chia sẻ và cảm ơn sự hỗ trợ, giúp đỡ của chỉ huy và CBCS CAQ Cầu Giấy.

Cao hơn hết là tinh thần phục vụ

Thượng tá Nguyễn Văn Thủy, Phó trưởng CAQ Cầu Giấy cho biết: Hoạt động đi xuống tận nhà dân, xuống cơ sở để cấp căn cước công dân lưu động đã được đơn vị triển khai từ nhiều năm nay. Đây không chỉ đơn thuần là cải cách thủ tục hành chính, mà qua đó còn giúp CBCS gần dân, lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng, thậm chí nắm bắt khó khăn, gỡ rối cho người dân để phục vụ nhân dân tốt nhất, đồng thời cũng làm tốt công tác quản lý hành chính về ANTT.

CBCS của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTATXH đến nhà để cấp căn cước công dân cho cụ Lê Thị Nga, 90 tuổi

Trực tiếp phụ trách phần việc cũng như CBCS làm công tác cấp căn cước công dân tại nhà văn hóa UBND phường Trung Hòa, Thiếu tá Nguyễn Thị Phương Thảo, Đội phó Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH, CAQ Cầu Giấy tất bật hướng dẫn, giúp người dân ngồi vào vị trí chụp ảnh, lấy dấu vân tay làm thẻ căn cước công dân. Sự dịu dàng, chu đáo của người nữ cán bộ Công an đã tạo sự thiện cảm tốt đẹp cho những người dân, đặc biệt là các cụ cao tuổi đi lại khó khăn, nắm bắt chậm việc kê khai, thực hiện các thủ tục, khâu đăng ký làm căn cước công dân.

Cụ Nguyễn Thị Hà năm nay 80 tuổi, người dân phường Trung Hòa khi được Thiếu tá Nguyễn Thị Phương Thảo đỡ ngồi vào vị trí chụp ảnh và lấy dấu vân tay làm thẻ căn cước đã không khỏi xúc động nói: Tôi bị mất chứng minh nhân dân. Thậm chí ngày sinh tháng đẻ của tôi cũng không nhớ nhưng khi đến đây đã được các cô chú Công an tận tình hướng dẫn làm các thủ tục để cấp căn cước công dân tôi rất vui mừng. Nếu không có các cô chú Công an thì có lẽ tôi khó có thể hoàn tất các thủ tục này bởi tuổi già, đi lại khó khăn…

Tinh thần phục vụ nhân dân của CBCS CAQ Cầu Giấy đã nhận được sự yêu mến, ngợi khen của đông đảo người dân

Trước khi làm thủ tục cấp căn cước công dân cho những người dân thuộc phường Trung Hòa, Thiếu tá Nguyễn Thị Phương Thảo đã cử 2 CBCS trong đơn vị đến nhà cụ Lê Thị Nga, 90 tuổi đời, hơn 70 năm tuổi Đảng đang ở phòng 706, chung cư CT3 Vimeco, phường Trung Hòa để cấp căn cước công dân cho cụ Nga. Cụ Nga là cán bộ tham gia cách mạng từ năm 16 tuổi thời kỳ chống thực dân Pháp. Bản thân bố mẹ thân sinh ra cụ Nga cũng là Liệt sỹ. Khi được các CBCS của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTATXH tận tình làm các thủ tục cấp căn cước công dân, cụ Nga không khỏi xúc động cứ nắm chặt tay các nữ cán bộ Công an để nói lời cảm ơn.

Cũng theo chỉ huy CAQ Cầu Giấy, tất cả người dân khi làm thủ tục đều không phải đến trụ sở CAQ để nhận kết quả, hồ sơ mà thông qua CSKV, Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH sẽ gửi đến tận nhà người dân. Việc này sẽ giảm thiểu tối đa công sức đi lại của người dân, tạo điều kiện và phục vụ nhân dân tốt nhất. Thông qua CSKV của 8 CAP, Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về TTXH cũng sẽ lập danh sách các trường hợp là người già, người có công với Cách mạng, gia đình thương binh, liệt sỹ, những người gặp khó khăn đi lại không thể đến được đơn vị, để trực tiếp đến nhà làm thủ tục cấp căn cước công dân phục vụ nhân dân…

Hoàng Phong