Công nghệ tác động đến tiếp thị và xu hướng bán hàng đa kênh

Chiều 28/9, tại Hội nghị CEO & CMO Việt Nam 2018 – Định hướng tương lai, lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam bởi Hiệp hội Mobile Marketing (MMA), bà Phan Bích Tâm – Giám đốc Quốc gia MMA Indonesia cho biết, đây là hoạt động thường niên của MMA toàn cầu nhằm kết nối lãnh đạo của các doanh nghiệp đang quan tâm đến sự phát triển của công nghệ, cũng như ứng dụng công nghệ vào vận hành phát triển doanh nghiệp.

Theo bà Phan Bích Tâm, việc MMA mang Hội nghị CEO & CMO đến Việt Nam không nằm ngoài mục tiêu tạo thêm nhiều cơ hội cho cộng đồng doanh nghiệp trong và ngoài nước kết nối cùng nhau phát triển; trong đó, tối ưu hóa những công nghệ tiên tiến và di động trong câu chuyên phát triển kinh doanh.

Đây còn là nơi để nắm bắt thêm các cơ hội về đầu tư và cách thức doanh nghiệp thành công qua sự chia sẻ kinh nghiệm từ các CEO của những doanh nghiệp lớn tại Việt Nam.

Cụ thể, dự báo về tương lai của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0, các chuyên gia cho rằng, công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ cho đúng đối tượng, đúng hoàn cảnh và thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Theo đó, hỗ trợ tiện ích là cuộc chiến mới cho việc phát triển của các doanh nghiệp và chính công nghệ đã giúp việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng thuận lợi hơn.

Mặt khác, trên thực tế các các doanh nghiệp phải đối mặt và đáp ứng với sự thay đổi và phát triển nhanh chóng của công nghệ trong thời đại 4.0.

Liên quan đến vấn đề kết nối thế giới online với thế giới offline, bà Chirsty Lê – Giám đốc Quốc gia Facebook Việt Nam cho biết, việc tương tác với người tiêu dùng hiện nay là vừa online và offline đang có xu hướng bùng nổ.

Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã dẫn đầu xu hướng kết nối thế giới online với thế giới offline hiệu quả thông qua các ứng dụng công nghệ; trong đó, việc nắm bắt những hành vi khác nhau của người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp đầu tư đúng cách để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng cũng như tăng trưởng doanh số.

Tuy nhiên, muốn khai thác cơ hội tương tác với người tiêu dùng giữa thế giới online với thế giới offline cần dựa trên cơ sở dữ liệu.

Doanh nghiệp cần thu thập thông tin, tận dụng nguồn cơ sở dữ liệu trong thế giới online và tập trung vào đối tượng khách hàng phù hợp hay thị trường tiềm năng.

Trong trường hợp nếu doanh nghiệp không có nguồn cơ sở dữ liệu thì có thể khai thác những nguồn thông tin bằng cách ứng dụng công nghệ để phát triển doanh nghiệp, tạo ra những bước đột phá trong vận hành công ty.

Còn để tiếp thị dựa trên hiệu quả và cách đo lường, ông Sinthu Peatrarut – Tổng giám đốc Kinh doanh đa phương tiện Nielsen Thái Lan, Myanmar, Việt Nam cho hay, trước đây có những kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí nhưng hiện nay, các kênh tiếp thị rất đa dạng.

Do đó, doanh nghiệp cần có giải pháp đo lường hiệu quả đối với hoạt động quảng cáo, tiếp thị đối với từng kênh truyền thông. Sau khi đo lường các chỉ số, doanh nghiệp có nền tảng thông tin để triển khai các hoạt động kết nối và tương tác với khách hàng.

"Đặc biệt, hiện tại mỗi kênh quảng cáo không còn đóng vai trò riêng lẻ trong chiến dịch truyền thông, nên thước đo nào cho phép các nhãn hàng có được bức tranh tổng thể của chiến dịch xuyên suốt đối với những kênh truyền thông khác nhau”, ông Sinthu Peatrarut nhấn mạnh./.

Mỹ Phương/TTXVN