Còn nhiều việc phải làm sau con số 93,46% du khách hài lòng

Ảnh minh họa, nguồn: Tinnhanhchungkhoan.

Một con số lý tưởng vượt qua sức tưởng tượng của người lạc quan nhất. Bởi vì, ngay cả các nước có ngành du lịch phát triển và chất lượng cao, thì con số hài lòng đến trên 93% cũng là mơ ước của họ.

Trong những năm vừa qua, ngành du lịch Việt Nam đã có những thay đổi tích cực, du khách nước ngoài đến Việt Nam ngày càng nhiều hơn. Sự tiến bộ đó rất đáng được ghi nhận, nhưng thực ra, vẫn còn có nhiều tồn tại cần phải được khắc phục. Có những tồn tại thuộc trách nhiệm trực tiếp của ngành du lịch, nhưng có những tồn tại thuộc trách nhiệm của nhiều ngành và các địa phương.

Chiếc tàu chở khách du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long sạch đẹp là nhờ vào sự quản lý của ngành du lịch, nhưng chiếc tàu chạy trên đường sắt Bắc Nam hôi hám, nhớp nhúa thuộc về sự quản lý của ngành đường sắt. Và đôi khi, sự hài lòng về du lịch hay không lại được đánh giá qua góc nhìn của du khách về chất lượng tàu lửa.

Cải tạo các khu di tích, thắng cảnh để thu hút du khách là nỗ lực của ngành du lịch, nhưng khi đi từ khách sạn đến thắng cảnh, du khách bị cướp giỏ xách hay máy ảnh, điện thoại, thì đó lại là trách nhiệm của công an địa phương. Đáng tiếc thay, sự hài lòng của du khách về thắng cảnh lại bị tước đoạt theo cái giỏ xách mất rồi.

Việt Nam có nhiều bãi biển đẹp, thu hút được du khách từ các nước, đó là món quà thiên nhiên tặng cho chúng ta. Nhưng chúng ta lại ứng xử quá tệ bạc với thiên nhiên khi biến các bờ biển thành nơi chứa rác. Mấy ngày hôm nay tại khu vực bãi biển Mũi Né, TP.Phan Thiết, Bình Thuận bị rác tấn công. Cả bãi biển dài ngập rác, du khách chịu không nổi rác nên hủy đặt phòng, đi đến nơi khác.

Ngành du lịch quản được chất lượng khách sạn, nhưng rác ngập bãi biển thì trách nhiệm của địa phương. Du khách không thể hài lòng với một bãi biển hôi thối vì rác và các loại chất thải khác.

Du khách thích ẩm thực Việt Nam vì có nhiều món ăn ngon, nhưng họ không thể hài lòng khi biết mình bị chặt chém, đó là sự hụt hẫng, cảm giác như bị lừa đảo. Ngành du lịch không thể quản được chuyện chặt chém ở các nhà hàng, quán ăn.

Cho nên, đừng quá thỏa mãn với con số 93,46% du khách hài lòng, mà cần nhìn thẳng vào thực tế để tiếp tục cải cách mới mong tiến bộ.

LÊ THANH PHONG