Coi chừng có camera!

Gắn camera là hành vi có thể vi phạm chính sách của Airbnb, nhưng trong mắt của nhà chức trách chủ nhà hoàn toàn có quyền gắn camera ở đâu trên đất nhà của họ.

Tờ Atlantic kể, khi Max Vest bắt tay chủ nhà cho anh thuê căn hộ hai phòng ngủ ở Miami trong năm ngày, anh hoàn toàn yên tâm vì chủ nhà được đánh giá cao trên trang web của Airbnb, nhiều nhận xét khen ông ta thân thiện, biết chiều khách. Chỉ một điều hơi lấn cấn là chủ nhà giới thiệu mình tên Ralph trong khi trên thư từ giao dịch trước đó, ông nói tên Ray.

Ăn tối muộn xong, Max về phòng, chuẩn bị đi ngủ thì mới phát hiện ra hai chiếc camera dấu kín đang chỉa ngay về giường ngủ của anh. Nhìn từ xa chúng như hai đầu sạc nhưng đến gần mới biết chúng là camera và đang ghi hình. Max nhanh chóng thu dọn đồ đạc, lấy thẻ nhớ gắn trong camera để làm bằng chứng và sửng sốt nhận ra đã nửa khuya, không biết chủ nhà có màn hình theo dõi trực tiếp và biết anh đã phát hiện hai chiếc camera. Cuối cùng anh cũng thoát đi được.

Airbnb đồng ý hoàn lại tiền cho Max, thuê phòng khách sạn cho anh ngay đêm đó và sau đó rút tên chủ nhà ra khỏi danh sách nhà cho thuê của Airbnb. Nhưng Max cho biết anh ta vẫn định kiện Airbnb ra tòa vì lẽ ra họ phải biết chủ nhà khai tên không đúng, nhà cũng là nhà thuê, chưa được phép ch thuê lại dưới dạng Airbnb. Max cũng nói Airbnb cứ xem vụ của anh như một khách than phiền chất lượng dịch vụ trong khi anh có cảm giác đây là một vụ phạm pháp hình sự.

Airbnb có chủ trương cho phép chủ nhà lắp camera theo dõi nhưng chỉ được lắp ở bên ngoài, trong phòng khách sử dụng chung chứ không được lắp trong phòng tắm hay phòng ngủ. Từ đầu năm 2018, Airbnb còn áp dụng thêm chính sách, khi đăng ký thuê khách sẽ được thông báo nhà có camera hay không, lắp ở đâu và khách phải bấm vào nút đồng ý thì sau đó mới đi tiếp.

Nhìn từ phía chủ nhà có phòng hay căn hộ cho thuê, họ hoàn toàn có nhu cầu muốn biết khách đang làm gì với tài sản của họ; họ muốn ghi lại hình ảnh phòng ngừa trường hợp khách trộm đồ hay phá phách gây hư hỏng nhà cửa. Camera cũng giúp chủ biết ngay khách đăng ký thuê một người nhưng sau đó nhét cả chục người vào phòng. Thế nhưng cũng không loại trừ chủ nhà biến thái dùng camera để xem trộm khách.

Thông thường, một khi khách khiếu nại Airbnb sẽ thu xếp chuyển nhà khác và điều tra chủ nhà bị khiếu nại. Tuy nhiên theo Atlantic, ít nhất bốn khách phát hiện camera trong phòng họ thuê đều nói Airbnb chối bỏ trách nhiệm, không chịu cung cấp thông tin và chậm trễ trong việc giải quyết.

Ví dụ trường hợp của Jeff Bigham, một giáo sư tin học tại trường Carnegie Mellon, thoạt tiên khi ông phát hiện có camera giấu trong đồng hồ báo thức, ông báo ngay cho Airbnb nhưng nơi này bảo camera đó đã được chủ nhà thông báo trên trang web của Airbnb. Chỉ đến khi bài viết kể về chuyện này của ông được chia sẻ rộng rãi, tạo ra một dư luận phản ứng thì Airbnb mới xin lỗi và hoàn tiền.

Cho dù chủ nhà chỉ lắp camera ở phòng khách, nhiều khách vẫn không yên tâm. Tờ Atlantic kể trường hợp Alfie Day cũng phát hiện có camera ở phòng khách căn nhà anh thuê ở Bulgaria. Nhờ làm trong lĩnh vực tin học, anh biết ngay camera này có chức năng điều khiển từ xa, có thể zoom xa gần, thay đổi góc quay và có thể lưu hình ảnh vào thẻ nhớ dung lượng cao. Alfie chẳng biết hình ảnh của anh và người bạn gái giờ nằm đâu trên mây, biết đâu một thời gian sau bị sử dụng vào một mục đích gì đó. Tất cả nằm ngoài tầm kiểm soát của người thuê nhà.

Năm 2015, Airbnb phải dàn xếp một vụ kiện dân sự khi một phụ nữ người Đức phát hiện camera giấu kín khi thuê nhà ở California. Trong đơn kiện, người này viết bà lo ngại hình ảnh của bà sẽ tồn tại ở dạng kỹ thuật số, dễ dàng bị đưa lên mạng và dùng vào những mục đích đen tối.

Điều cần lưu ý là nhìn từ góc độ nhà chức trách, chưa chắc khiếu nại của khách được lắng nghe. Trong vụ Max Vest nói ở đầu bài, khi anh đến báo cho cảnh sát Miami, nhân viên ghi nhận vụ việc lại bảo Max có thể bị khép vào tội ăn cắp tài sản của chủ nhà khi lấy đi thẻ nhớ trong chiếc camera. Gắn camera là hành vi có thể vi phạm chính sách của Airbnb, nhưng trong mắt của nhà chức trách chủ nhà hoàn toàn có quyền gắn camera ở đâu trên đất nhà mình, làm sao cấm họ được.

Nguyễn Vũ