Chiêu marketing của Uniqlo

Đồng Khởi có quy mô lớn nhất Đông Nam Á với diện tích bán hàng hơn 3.100m2 và sẽ chính thức đi vào hoạt động vào đầu tháng 12.

Cửa hàng Uniqlo đầu tiên đặt tại TP HCM đang được gấp rút thi công chuẩn bị khai trương vào ngày 6/12 tới.

Cửa hàng Uniqlo đầu tiên đặt tại TP HCM đang được gấp rút thi công chuẩn bị khai trương vào ngày 6/12 tới.

Ngoài các vấn đề về chiến lược xâm nhập thị trường của Uniqlo, với sự kiện này, ta còn có cơ hội chứng kiến một xu hướng marketing đa kênh khá độc đáo: phối hợp marketing online (trực tuyến) và offline (ngoại tuyến) nghịch đảo.

Từ marketing đa kênh truyền thống đến marketing đa kênh nghịch đảo

Thông thường, các công ty sử dụng kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng, từ đó đổ dồn khách về các cửa hàng thật ngoài đời và chốt đơn hàng tại đó. Nếu thường xuyên lướt Facebook, bạn sẽ có cơ hội thấy các quảng cáo cửa hàng thời trang mới mở ở gần đó, và được khuyến khích ra tận cửa hàng để chọn lựa và mua hàng.

Tuy nhiên, chiến lược đa kênh truyền thống lại gặp một số rắc rối ở chính bước đầu tiên: kênh tiếp cận trực tuyến tuy có khả năng tiếp cận rộng, nhưng lại thiếu đi độ sâu để thu hút khách hàng. Những câu chuyện, những bài quảng cáo trên mạng thường không tạo cảm giác “thực”, không “đáng bàn luận”, nên không đủ sức thuyết phục khách đến cửa hàng.

Người ta chỉ ấn tượng về câu chuyện nếu câu chuyện ấy “có thực” và có thể chứng kiến ngoài đời thực. Để khắc phục vấn đề này, các công ty bắt đầu thay đổi vai trò của các kênh tiếp cận ngoại tuyến, và tạo ra chiến lược marketing đa kênh nghịch đảo: sử dụng các kênh ngoại tuyến tạo ra nội dung “đáng bàn luận” cho kênh trực tuyến.

Chiêu của Uniqlo Đồng Khởi

Cửa hàng Uniqlo Đồng Khởi chính là một phần của chiến lược marketing đa kênh nghịch đảo. Ngoài vai trò đón khách hàng đến trải nghiệm trực tiếp như cách làm truyền thống, cửa hàng này còn tung ra câu chuyện “đáng bàn luận” để thương hiệu có thể lan nhanh hơn trên môi trường mạng.

Sau khi thông tin này được tung ra, rất nhiều người kinh ngạc và bàn luận về quy mô và giá thuê khủng của cửa hàng này - tính theo giá thuê mặt bằng thương mại bình quân tại trung tâm quận 1 thì rơi vào khoảng 6 đến 10 tỷ đồng/tháng. Dĩ nhiên, theo đó, thương hiệu Uniqlo, các thông tin về chất lượng sản phẩm của Uniqlo, cũng như địa điểm mở cửa hàng Uniqlo cũng đã được phổ biến rộng khắp trên toàn không gian mạng, giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến trải nghiệm trực tiếp khi Uniqlo Đồng Khởi khai trương.

Mô hình UNIQLO ĐỒNG KHỞI (ngoại tuyến)—MẠNG XÃ HỘI (trực tuyến)—UNIQLO ĐỒNG KHỞI (ngoại tuyến) rõ ràng hiệu quả hơn nhiều mô hình truyền thống.

Các kênh truyền thông trực tuyến có thể đưa thông điệp quảng cáo tiếp cận nhiều người hơn, nhưng để truyền đi xa mạnh mẽ, thông điệp cần có câu chuyện “đáng bàn luận” - và mọi thứ luôn “đáng bàn luận” hơn khi có thể được chứng kiến ngoài đời thực. Thay vì chỉ thụ động đón khách hàng đến trải nghiệm, cửa hàng của bạn còn chứa đựng vô số câu chuyện cuốn hút.

Chiến lược này cũng gần giống với chiến lược “Marketing đội lốt đầu tư”, mang lại hiệu quả lớn, nhưng cũng cần chi phí cao và những kế hoạch thông minh, sáng tạo, đôi khi là cả chiêu trò.

Vậy thì, trước khi bấm nút để lan truyền thông điệp trên không gian ảo, sao không suy nghĩ và thử tạo dựng câu chuyện lan truyền từ chính cửa hàng của chính mình - như cách của Uniqlo đang làm?

Hạo Nguyễn