Chiến thắng thuyết phục của PayPal trước Billpoint

PayPal, được thành lập từ năm 1998, là công ty dịch vụ giải pháp thanh toán lớn nhất thế giới.

PayPal Holdings, Inc. là công ty điều hành hệ thống thanh toán trực tuyến hàng đầu thế giới, giúp người dùng thay đổi hoàn toàn phương thức và thói quen thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc, lệnh chuyển tiền bằng phương pháp thanh toán điện tử.

PayPal hoạt động như một bộ xử lý thanh toán cho các nhà cung cấp trực tuyến, các trang web bán hàng và những người sử dụng các dịch vụ thương mại trực tuyến khác. PayPal sẽ thu một khoản phí nhỏ của người dùng sau khi hoàn thành các bước thanh toán.

Dịch vụ thanh toán tuổi đời 20

PayPal được thành lập vào năm 1998 với các tên Confinity. Ban đầu, đây là một công ty phát triển phần mềm bảo mật cho các thiết bị cầm tay do Max Levchin, Peter Thiel, Luke Nosek và Ken Howery sáng lập. Năm 1999, PayPal mới được phát triển và ra mắt với tư cách là một dịch vụ chuyển tiền, do John Malloy và quỹ đầu tư Blue Ventures hỗ trợ.

Năm 2000, Confinity sáp nhập với X.com, một ngân hàng trực tuyến được thành lập bởi Elon Musk. Ông rất lạc quan về thành công trong tương lai của dịch vụ thanh toán chuyển tiền mà Confinity đang phát triển.

Vào tháng 10/2000, Musk quyết định chấm dứt các hoạt động ngân hàng trực tuyến của X.com và tập trung vào mảng dịch vụ thanh toán chuyển tiền của PayPal. Peter Thiel đã thay Elon Musk làm CEO của X.com.

X.com sau đó được đổi tên thành PayPal vào năm 2001 và mở rộng nhanh chóng trong suốt những năm sau đó. IPO của PayPal được niêm yết dưới mã PYPL với giá 13 USD/cổ phiếu và thu được hơn 61 triệu USD.

Nhóm những người bạn cùng sáng lập nên PayPal.

Ngay sau khi IPO, PayPal được eBay mua lại vào tháng 7 năm 2002 với giá 1,5 tỷ USD, với giá trị 23 USD/cổ phiếu, cao hơn 77% so với giá IPO. PayPal nhanh chóng trở thành phương thức thanh toán được sử dụng rộng rãi bởi người dùng eBay và cạnh tranh trực tiếp với công ty con Billpoint của eBay, cũng như C2IT của Citibank, PayDirect, Yahoo Checkout của Google và dịch vụ BidPay của Western Union.

PayPal đã mua giải pháp thanh toán của VeriSign trong năm 2005 để mở rộng kinh doanh thương mại điện tử và cung cấp hỗ trợ bảo mật bổ sung. Trong năm 2007, PayPal thông báo hợp tác với MasterCard để phát triển và triển khai dịch vụ PayPal Secure Card, cho phép khách hàng thanh toán trên các trang web không chấp nhận thanh toán bằng PayPal một cách trực tiếp.

Năm 2008, công ty này tiếp tục mua lại Fraud Sciences của Isreal nhằm có được kinh nghiệm về các công cụ rủi ro trực tuyến với giá 169 triệu USD. Điều này giúp PayPal tăng cường hệ thống quản lý gian lận. Cuối năm 2011, PayPal cũng mua lại Bill Me Later, một công ty thanh toán trực tuyến bằng tín dụng giao dịch với hơn 9000 thương nhân sử dụng.

Nhờ vậy, đến năm 2010, PayPal đã có hơn 100 triệu tài khoản người dùng, hoạt động trên 190 thị trường thông qua 25 loại tiền tệ khác nhau.

Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng

Trong những ngày đầu tiên của PayPal, đối thủ quan trọng nhất của công ty này chính là BillPoint, hệ thống thanh toán của eBay – đối tác quan trọng nhất của PayPal – và Wells Fargo Bank. Billpoint quả thật là một đối thủ đáng gờm khi nó được liên kết với eBay, trang web bán hàng trực tuyến hàng đầu trên thế giới.

Tuy nhiên, PayPal đã xuất sắc lật ngược tình thế, chiến thắng Billpoint một cách bất ngờ nhưng đầy thuyết phục, dẫn đến việc eBay phải mua lại PayPal với giá hơn 1,5 tỷ USD. Một trong những yếu tố đem đến thành công cho PayPal cính là việc áp dụng chặt chẽ trí tuệ mạng lưới trực tuyến (network intelligence).

Trong những ngày đầu tiên của PayPal, đối thủ quan trọng nhất của công ty này chính là BillPoint, hệ thống thanh toán của eBay.

Reid từng là phó giám đốc của PayPal tại thời điểm đó, yêu cầu tất cả các thành viên trong công ty, từ các giám đốc cho đến các kỹ sư đều phải tìm hiểu về chiến lược của Billpoint và đưa ra chiến lược "hạ gục" vị đối thủ khó nhằn này. Mặt khác, Billpoint lại hoàn toàn mất cảnh giác đối với PayPal.

Từ các thông tin trên nền tảng eBay hay Honesty.com và AuctionWatch (nay là Vendio), nhân viên của PayPal đã học được hai bài học chính từ đối thủ. Thứ nhất, Billpoint cho rằng lợi thế hơn hẳn PayPal hay bất kỳ đối thủ nào khác của họ nằm ở việc công ty này có mối liên hệ chặt chẽ với ngân hàng Wells Fargo để chống gian lận.

Thứ hai, trái với suy nghĩ của Billpoint, các công ty trên nền tảng eBay (và cả khách hàng của họ) lại không đề cao việc Billpoint có quan hệ sâu sắc với ngân hàng bằng việc ứng dụng thanh toán dễ sử dụng, nhanh gọn nhẹ. Việc phòng chống gian lận chỉ là yếu tố cần, chứ không phải động lực để thu hút khách hàng đến với họ.

Một trong những yếu tố đem đến thành công cho PayPal cính là việc áp dụng chặt chẽ trí tuệ mạng lưới trực tuyến (network intelligence).

Nhờ nghiên cứu rõ đối thủ cũng như thị trường, PayPal đã tận dụng lợi thế và tập trung vào trí thông minh của mạng lưới trực tuyến (network intelligence), điều mà Billpoint đã không nhận ra và thực hiện được.

Một trong những điểm tốt nhất của trí thông minh mạng lưới trực tuyến là tạo ra khả năng nhận thức, đó là động lực chính của sự đổi mới. Các nhân viên khai thác trí thông minh mạng lưới trực tuyến chuyên nghiệp thường có xu hướng thu thập phản hồi từ những người bạn đến từ nhiều lĩnh vực, chuyên môn, kinh nghiệm, thậm chí là nguồn gốc khác nhau.

Deborah Ancona, Henrik Bresman và David Caldwell đến từ MIT ghi nhận trong bài báo của họ "The X –Factor", cho rằng: "Sự đổi mới, thích ứng là điều rất quan trọng trong thời đại số, dẫn đến sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào đang tận dụng nền tảng công nghệ để phát triển".

Trang Lê