Chiếc tủ mát Alaska và vụ khiếu nại 'huề cả làng'

Nước đọng đến mờ hết tủ kính.

Sửa chữa rất nhiều lần nhưng vẫn không sử dụng được

Ngày 16/7/2018, chị Hía tới cửa hàng điện máy - điện lạnh Quý Hường (108 Hùng Vương, P.2, TP. Tân An, tỉnh Long An) mua một tủ mát hiệu Alaska LC 433H.

Làm đúng theo những chỉ dẫn của nhân viên giao hàng, sau khi chạy rô đai máy 24 giờ, chị Hía mới cho trái cây và thức uống vào. Thế nhưng sau một đêm, chị Hía tá hỏa khi phát hiện trên cánh cửa tủ đọng rất nhiều nước, nước chảy xuống sàn thành dòng, vương vãi dưới chân tủ.

Ngay lập tức, chị gọi điện thoại cho cửa hàng điện máy - điện lạnh Quý Hường nhằm thông báo tình trạng bất thường của chiếc tủ mát. Sau khi xem xét, nhân viên cửa hàng điện máy - điện lạnh Quý Hường giải thích cho chị rằng do máy mới chạy rô đai, máy chỉnh chưa phù hợp với môi trường nên xảy ra tình trạng đó, sau vài ngày sẽ hết. Tuy nhiên, sau đó tình trạng này vẫn tiếp tục diễn ra. Nước tiếp tục đọng trong tủ, gây hư hại trái cây rất nhiều.

Mặc dù rất nhiều lần gọi điện đến cửa hàng, thế nhưng những phản ánh của chị Hía dường như không có tác dụng. Sau khi có những phản ứng mạnh về tình trạng chiếc tủ của mình thì nhân viên trạm bảo hành Alaska tại khu vực Long An đến xem và điều chỉnh, tuy nhiên tình hình của chiếc tủ mát vẫn không mấy khả quan!

Không chấp nhận điều vô lý này, chị Hía gọi điện tới cửa hàng điện máy - điện lạnh Quý Hường và yêu cầu ngay lập tức phải đổi cho chị chiếc tủ khác. Vì quá mệt mỏi nên chị không chấp nhận thay hoặc sửa chữa gì nữa bởi theo chị Hía, chị đã làm mọi điều giống như hướng dẫn sử dụng, nếu có lỗi thì lỗi đó không phải do chị.

Vài ngày sau, nhân viên Alaska tại TP.HCM có đến kiểm tra, điều chỉnh và cam đoan 100% rằng tình trạng này sẽ hết, nhưng ngay ngày hôm sau chiếc tủ vẫn… không có gì khác, nghĩa là “vũ như cẩn”!

Chị Hía cho rằng phía cửa hàng điện máy - điện lạnh Quý Hường đã vô trách nhiệm đối với người tiêu dùng khi đã để tình trạng này kéo dài rất lâu, gây mệt mỏi và ảnh hưởng đến công việc của chị rất nhiều.

Đơn khiếu nại của chị Đặng Thị Hía gửi Báo Người Tiêu Dùng.

Do môi trường nên tủ mát mới có hiện tượng như vậy?

Ngày 26/9, phóng viên liên hệ đến Công ty TNHH Cơ điện lạnh - Thương mại Hòa Bình (đơn vị phân phối tủ mát nhãn hiệu Alaska tại Việt Nam), Trưởng Bộ phận bảo hành và chăm sóc khách hàng cho biết đã tiếp nhận thông tin phản ánh của chị Hía và sẽ trả lời sau khi giải quyết xong vụ việc.

Ngày 1/10, sau khi giải quyết các vấn đề xung quanh khiếu nại về chiếc tủ mát của chị Hía, phía Công ty TNHH Cơ điện lạnh - Thương mại Hòa Bình cho hay: “Công ty đã cử người kiểm tra và khảo sát. Qua các bước, chúng tôi nhận thấy chiếc tủ mát không bị hư hỏng gì. Có hiện tượng như vậy là do lỗi từ môi trường nơi đặt chiếc tủ? Chúng tôi sẽ đổi cho chị Hía một chiếc tủ mát mới, phù hợp với môi trường hơn!”.

Sau một thời gian dài không tìm ra bệnh, khách hàng mệt mỏi cầu cứu thì cuối cùng cũng đã xác định được nguyên nhân chính gây ra “lỗi”. “Lỗi” này không phải do công ty, cũng không phải do khách hàng! “Lỗi” này khiến cho nhân viên công ty một phen điêu đứng, khách hàng một phen “hoảng hổn”. Đó là “môi trường”, mà “môi trường” thì ai lại trách phạt được chứ! Vậy là coi như “huề cả làng”.

Tuệ Minh