Cán bộ 'một cửa' nhận được nhiều lời khen

Qua kiểm tra cho thấy, trong những ngày làm việc thứ hai sau đợt nghỉ Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019, các đơn vị đều bố trí cán bộ trực tại bộ phận “một cửa”; có mặc đồng phục và đeo thẻ. Hầu hết cán bộ, công chức thuộc các đơn vị được kiểm tra cũng đi làm đầy đủ, công chức vắng mặt có lý do chính đáng.

Các bộ phận “một cửa” cũng đều niêm yết công khai danh mục thủ tục hành chính, 10 nguyên tắc tiếp khách, tiếp dân và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc TP Hà Nội. Hai ngày làm việc sau kỳ nghỉ Tết, nhiều đơn vị đã tiếp nhận, giải quyết số lượng lớn hồ sơ hành chính như Sở Tư pháp, Sở KH-ĐT, UBND phường Phúc La. Tại các phường, xã, phần lớn TTHC được giải quyết thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch.

Đáng mừng, qua quan sát và phỏng vấn trực tiếp người dân đến làm TTHC, đã có nhiều lời khen về thái độ giao tiếp lịch sự, hòa nhã, hướng dẫn tận tình của cán bộ một cửa. Sổ góp ý của UBND phường Phúc La cũng nhận được nhiều lời khen ngợi, hài lòng của người dân đến làm TTHC.

Bà Nguyễn Thị Vượng (bên trái) hài lòng với việc giải quyết TTHC tại phường Đại Mỗ.

Có mặt tại UBND phường Đại Mỗ, bà Nguyễn Thị Vượng (tổ dân phố Đình 2, phường Đại Mỗ) đang đợi lấy kết quả đăng ký khai tử cho hay, bà thường xuyên đến phường Đại Mỗ làm các TTHC cần thiết và thấy hài lòng vì được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo, thời gian giải quyết thủ tục rõ ràng. “Nhiều người già yếu - như bố chồng tôi, đã được công chức phường đến tận nhà trả kết quả giải quyết TTHC”, bà Vượng cho hay.

Các phường, xã được kiểm tra đều bố trí phòng tiếp công dân; niêm yết lịch tiếp công dân; có sổ sách ghi chép việc tiếp công dân. Đặc biệt, UBND phường Đại Mỗ đã bố trí phòng tiếp dân, bộ phận một cửa trang trọng, sạch đẹp với đầy đủ trang bị thiết bị, thuận lợi cho người dân khi đến làm TTHC. UBND phường Dương Nội đã bố trí cán bộ trực bộ phận một cửa từ ngày mùng 5 Tết (thứ bảy, ngày 9-2).

Phó trưởng đoàn kiểm tra, Phó GĐ Sở Nội vụ Nguyễn Đình Hoa trao đổi với lãnh đạo đơn vị được kiểm tra. Ảnh: P.Thảo

Tuy nhiên, UBND phường Phúc La, phường Dương Nội chưa cập nhật quy định mới về TTHC trong lĩnh vực địa chính – đô thị; chưa có các biểu mẫu kê khai sẵn cho công dân dễ tiếp cận. UBND phường Dương Nội cũng niêm yết thời gian nhận và trả hồ sơ hành chính tại bộ phận “một cửa” chưa chuẩn so với quy định, một số sổ hộ tịch chưa được ghi chép đầy đủ các thông tin… Tương tự, việc ghi chép các thông tin về khai sinh, khai tử, kết hôn trong sổ lưu của UBND phường Đại Mỗ cũng chưa hoàn thiện đủ các cột, mục.

Phó trưởng đoàn kiểm tra, Phó GĐ Sở Nội vụ Nguyễn Đình Hoa đã đề nghị các đơn vị tiếp tục phát huy tinh thần làm việc nghiêm túc ngay từ những ngày đầu năm mới. Đồng thời, đề nghị sớm khắc phục những khuyết điểm mà đoàn kiểm tra đã chỉ ra như niêm yết thời gian tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC đảm bảo đúng quy định; ghi chép sổ sách theo dõi việc tiếp nhận hồ sơ khoa học, rõ ràng.

Các thành viên đoàn kiểm tra công vụ cũng đề nghị các đơn vị được kiểm tra khẩn trương rà soát, cập nhật để bổ sung danh mục, quy định mới nhất về TTHC. Đồng thời, bố trí bộ phận một cửa gọn gàng, khoa học, thuận lợi hơn cho công dân, tổ chức đến giao dịch; niêm yết nội quy tiếp công dân bên ngoài phòng tiếp dân để người dân dễ tiếp cận…

Đại diện các đơn vị được kiểm tra đã tiếp thu các ý kiến của đoàn kiểm tra, khẳng định sẽ khắc phục những thiếu sót mà đoàn đã chỉ ra trong thời gian sớm nhất, nhằm phục vụ người dân ngày một tốt hơn.

Phương Thảo