BĐ Khánh Hòa: Nâng cao năng lực cạnh tranh

ICTnews - Năm 2008-2009, hoạt động SXKD của BĐ Khánh Hòa vẫn ì ạch do CBCNV chưa "bắt nhịp" được với phong cách kinh doanh thời cạnh tranh. Nhưng với quyết tâm đổi mới mô hình, tổ chức bộ máy, năm 2010, BĐ Khánh Hòa đã đưa ra nhiều giải pháp quyết liệt nhằm mục tiêu ổn định và phát triển bền vững.

Đổi mới tư duy kinh doanh TP. Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa) là nơi "hội tụ" rất nhiều doanh nghiệp chuyển phát nên mức độ cạnh tranh các dịch vụ rất khốc liệt. Tuy thế, nếp bán hàng thụ động vẫn tồn tại ở BĐ Khánh Hòa cho tới những năm 2008-2009. Đến năm 2010, Ban lãnh đạo BĐ Khánh Hòa quyết định làm cuộc "cách mạng" nhằm thay đổi tư duy kinh doanh của đội ngũ CBCNV và mô hình tiếp thị bán hàng bắt đầu được triển khai. Đại diện BĐ Khánh Hòa cho biết, thực tế mô hình này đã được triển khai hiệu quả ở nhiều đơn vị khác trong thời gian qua nhưng ở BĐ Khánh Hòa vẫn chưa được chú trọng. Đây là năm đầu tiên, Khánh Hòa quyết tâm phát triển mô hình này để đẩy mạnh SXKD. Theo đó, mỗi BĐ huyện, thị… đều thành lập tổ tiếp thị bán hàng, gồm 5-6 người có nhiệm vụ tư vấn bán hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng, tổ chức thu gom, phát hàng, tiền tại nhà trên phạm vi toàn tỉnh. Là bộ phận giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên các tổ tiếp thị kiêm luôn nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Trước đây, thay vì chỉ tặng tiền (trích hoa hồng) cho khách hàng gửi với số lượng lớn thì bây giờ hình thức chăm sóc khách hàng cũng được chuyển hóa linh hoạt hơn tùy theo nhu cầu, sở thích của các khách hàng như tặng hoa, quà nhân ngày thành lập đơn vị, ngày sinh nhật khách hàng lớn, hay tư vấn cho họ cách thức gửi các dịch vụ thế nào cho phù hợp với nhu cầu, quảng cáo các dịch vụ mới... hoặc nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để khẳng định uy tín đối với khách hàng. Song song với việc đẩy mạnh phương thức bán hàng, BĐ Khánh Hòa còn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách chấn chỉnh lại quy trình cũng như tăng cường công tác kiểm soát chất lượng, đặc biệt là khâu phát. Theo đó, mỗi đơn vị phải cử cán bộ nghiệp vụ hoặc kiểm soát viên chuyên trách thường xuyên theo dõi chất lượng đường thư và chất lượng chuyển phát. Lãnh đạo Bưu điện tỉnh cũng tham gia vào quy trình kiểm tra, giám sát việc thực hiện của cán bộ nghiệp vụ hoặc kiểm soát viên phụ trách đường thư. Nhờ tăng cường khâu kiểm tra, giám sát nên chất lượng chuyển phát đã được cải tiến rõ rệt, góp phần tích cực trong việc nâng cao uy tín của BĐ Khánh Hòa. Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị còn yêu cầu các BĐ huyện, thị... phải thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận, giải quyết kịp thời, thỏa đáng khiếu nại của khách hàng, đồng thời cũng qua đó rút ra những bài học, những sự điều chỉnh cần thiết. Nỗ lực phát triển dịch vụ mới Bên cạnh đẩy mạnh các dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ mới cũng được BĐ Khánh Hòa chú trọng với các dịch vụ như: vận chuyển hàng hóa, hợp đồng chở khách, cho thuê xe, hội trường… Để đẩy mạnh doanh thu tính lương, BĐ Khánh Hòa đã nghiên cứu những dịch vụ có lợi thế để đưa vào triển khai. Từ tháng 8/2010, BĐ tỉnh đã triển khai thử nghiệm dịch vụ chuyển phát CMND tại TP. Nha Trang. Qua tìm hiểu, BĐ Khánh Hòa nhận thấy số lượng người đến làm CMND tại Công an TP. Nha Trang rất lớn, tuy nhiên nhiều người không có thời gian, hoặc đến nhận không đúng hạn. Nắm bắt được nhu cầu đó, BĐ Khánh Hòa đã đến làm việc với Công an TP Nha Trang (Bộ phận làm CMND), đề nghị được nhận và chuyển phát chứng minh thư cho khách hàng. Được sự đồng ý của cơ quan công an cũng như sự đồng tình của người dân, đều đặn 2 lần/tuần, nhân viên BĐ đến cơ quan công an để nhận toàn bộ số chứng minh thư và danh sách khách hàng, địa chỉ nhận, sau đó đóng phong bì và chuyển đến cho người nhận theo đúng địa chỉ do công an cung cấp, với giá cước từ 10.000-12.000đ. Qua 4 tháng triển khai thử nghiệm trên địa bàn TP. Nha Trang, doanh thu từ dịch vụ này đạt gần 50 triệu đồng. Hiện BĐ tỉnh đang tiếp tục triển khai dịch vụ này đến các BĐ huyện, thị xã và nhân rộng mô hình sang chuyển phát giấy chứng nhận môtô, xe máy cho người dân… Những nỗ lực đổi mới kinh doanh đã giúp BĐ Khánh Hòa hoàn thành nhiều mục tiêu SXKD đề ra trong năm 2010: tổng doanh thu phát sinh đạt 104,45% KH; doanh thu tính lương tăng 4,5% so với thực hiện năm 2009; năng suất lao động bình quân đạt 165 triệu đồng/người/năm, tăng 28,9% so với năm 2008; thu nhập bình quân tăng 6,7% so với năm 2009. Thụy Vy Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 36 ra ngày 25/3/2011.