Bắt chước cái đẹp thì có gì phải xấu hổ?

Nhân viên trong đồng phục của hãng hàng không Vietnam Airlines cúi gập mình xin lỗi hành khách

Nhìn vào bức ảnh, nhiều người không giấu được sự vui mừng trong các bình luận, vì họ hiếm khi được nhìn thấy hình ảnh tương tự ở Việt Nam, nhất là trong lĩnh vực vận chuyển hàng không, vốn có khá nhiều điều tiếng về thái độ với khách hàng trong phục vụ.

Nhưng sự vui mừng ban đầu dần chuyển thành sự thất vọng khi có nhiều người chứng minh rằng đây không phải là nhân viên của hãng hàng không Vietnam Airlines.

Một trang mạng dành cho giới trẻ trích lời của đại diện Vietnam Airlines (VNA) giải thích rằng đây là hình ảnh nhân viên Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) phục vụ tại quầy của hãng hàng không Nhật Bản Japan Airlines (JAL). Trong hình, họ lịch sự cúi chào những hành khách trước khi mở quầy thủ tục. Đúng là kiểu chào đặc trưng của người Nhật, khó lẫn vào đâu.

Nhiều người bình luận, JAL thuê Công ty VIAGS làm dịch vụ mặt đất ở sân bay Tân Sơn Nhất thì nhân viên của VIAGS phải làm theo quy trình của JAL, không dính gì tới VNA.

Nhưng một câu hỏi được đặt ra, nhân viên của VNA có nên học theo JAL để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng?

Có người trả lời câu hỏi này theo cách khá cực đoan “như thế là làm màu, giả tạo, người cúi có thật tâm không hay là đang nghĩ khác, một lần bất tín thì vạn sự bất tin, phải chi ngay từ đầu hành xử tốt thì ai mà nghi ngờ”.

Song cái gì mà chẳng phải có sự khởi đầu. Trước làm chưa tốt, giờ bắt đầu quyết tâm làm tốt cũng chưa muộn. Khi đã làm tốt, còn ai nghi ngờ nữa. Tại sao khi thấy người Nhật xin lỗi này nọ thì nhiều người kêu gọi người Việt nên noi gương, đến khi người Việt làm thì lại phê phán rằng “làm màu”, “giả tạo” nhỉ?

Người thì lại băn khoăn có nên bắt chước kiểu chào hay xin lỗi của người Nhật hay không, người mình cũng có kiểu chào và xin lỗi riêng mà?

Hình thức không quan trọng, và bắt chước hành động đẹp thì chẳng có gì đáng xấu hổ cả. Cúi gập người, chắp hai tay trước ngực, bắt chéo một tay trước ngực hay vòng hai tay trước ngực, dù các nền văn hóa thể hiện sự tôn kính theo những cách khác nhau thì điểm chung cũng là cúi thấp đầu xuống.

Hành động cúi đầu này được con người học từ giới động vật tự nhiên. Khi một con vật thể hiện sự tôn kính đối với con đầu đàn, nó sẽ cúi đầu, giơ gáy là bộ phận yếu nhất trên cơ thể ra để thay cho ngôn ngữ: "số phận tôi đây do ngài định đoạt, tôi hoàn toàn kính trọng ngài".

Người khác lại bàn “sự tôn trọng người khác đã nằm trong tiềm thức của người Nhật, còn mình trước giờ có đâu, ngay trong câu nói đã không tôn trọng khách hàng rồi thì nói làm gì”. Thực ra, tâm lý học phân tích rằng các hành động của một người luôn có sự tương hỗ, khi anh đã quen cúi đầu nhận lỗi thì câu nói và các cử chỉ khác của anh cũng theo đó mà cải biến.

Chính Phong