Bảo vệ siêu thị lục soát đồ của khách: Điểm mấu chốt

Trước thông tin khách hàng phản ánh về việc nhân viên bảo vệ Big C Miền Đông (332, Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM) lục soát đồ của khách vì nghi là ăn trộm trước mặt nhiều người, tối 16/1, trao đổi với PV, luật sư Đỗ Hải Bình (Đoàn LS TP.HCM) cho rằng, đây mới là lời kể của nữ khách hàng, cần phải xác định rõ bản chất sự việc.

Cụ thể, LS Hải Bình phân tích: "Điều này tùy thuộc cụ thể vào lời nói, thái độ của nhân viên bảo vệ trong lúc hành xử. Tuy nhiên, trong sự việc trên thuộc về vấn đề đạo đức kinh doanh của người bán hàng hơn. Còn nếu quy kết về hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác thì hành vi chưa tới".

Theo ông Bình, trong trường hợp này nếu lỗi do siêu thị thì ở đây cần nhấn mạnh vấn đề đạo đức của người kinh doanh, khách hàng sẽ tẩy chay, thiệt hại cho doanh nghiệp là lớn, còn khách hàng không có thiệt hại.

Nữ khách hàng bức xúc vì nhân viên bảo vệ kéo lại kiểm tra đồ giữa sảnh. Ảnh: PLO

Đồng quan điểm với LS Đỗ Hải Bình, một LS khác thuộc Đoàn LS TP.HCM cũng nhìn nhận, việc xác định chứng minh hành vi làm nhục, xúc phạm danh dự nhân phẩm người khác ở đây là rất khó khăn.

"Nếu bảo vệ nghi ngờ bên trong giỏ hàng có sản phẩm chưa thanh toán hoặc ai đó ăn trộm họ có quyền kiểm tra. Tuy nhiên cần làm rõ thái độ của nhân viên bảo vệ tại thời điểm kiểm tra.

Bảo vệ xin phép và nhẹ nhàng kiểm tra, khác hoàn toàn với việc bảo vệ hùng hổ, đổ đồ của khách ra kiểm tra trước mặt mọi người. Cần trích xuất camera để kiểm tra hành động, cách cư xử của nhân viên", vị LS nêu quan điểm.

Trước đó, chị A.T, hành khách đi mua đồ ở siêu thị Big C Miền Đông cho biết, ngày 16/1, sau khi tính tiền xong ở quầy ra về trên tay vẫn còn cầm hóa đơn thì các bảo vệ chạy tới níu tay chị.

Chị A.T. kể, bảo vệ cho rằng họ nghi ngờ trong giỏ hàng có đồ ăn cắp nên máy mới báo. Ngay sau đó, bảo vệ đã mang giỏ hàng lục soát giữa siêu thị trước chứng kiến của rất nhiều người.

Sau khi không phát hiện gì, các bảo vệ thừa nhận đây là lỗi hệ thống của siêu thị nhưng chỉ nói rằng “Chúng tôi sẽ giải quyết cho chị về”.

Trao đổi với báo chí, ông Hồ Minh Quang, Quầy trưởng Big C Miền Đông, cho biết: “Ngày 16/1, chúng tôi đã biết thông tin bảo vệ của mình hành xử như vậy. Chúng tôi vô cùng xin lỗi về cách hành xử sai, chưa khéo léo của nhân viên và bảo vệ.

Đáng lý, bảo vệ phải mời khách hàng vào phòng kín và trình bày lý do về sự cố này. Hàng đã được khách hàng mua nên phải nhận được sự đồng ý của khách thì nhân viên mới được kiểm và hàng hóa phải để ở nơi lịch sự thay vì để dưới đất.

Vì gần đây, nhân viên thu ngân chủ yếu làm việc thời vụ nên thường xuyên để sót cục từ ở trên đồ, vì vậy khi khách hàng đi qua cửa từ mới phát ra tiếng kêu như vậy.

Hương Trà