Bắc Kạn: Khách hàng hài lòng với giải quyết của ngành điện
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Nguyễn Xuân Thu - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Bắc Kạn - cho biết, từ ngày 20/3/2019 đến hết 30/4/2019 trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận 36 yêu cầu của khách hàng thắc mắc về sản lượng điện tăng cao so với tháng trước. Điện lực Bắc Kạn đã chủ động làm việc với khách hàng và giải quyết thỏa đáng tất cả các ý kiến thắc mắc.
Cụ thể, ông Nguyễn Xuân Thu cho biết, theo thống kê của Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, từ ngày 20/3/2019 đến hết 30/4/2019 trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn đã tiếp nhận 36 yêu cầu của khách hàng, chủ yếu thắc mắc về sản lượng điện tăng cao so với tháng trước.
Sau khi tiếp nhận các ý kiến của khách hàng, Công ty Điện lực Bắc Kạn đã cử cán bộ đến làm việc trực tiếp với các khách hàng để đối soát chỉ số trên công - tơ điện và giải thích chi tiết cho từng khách hàng. Đến nay, tất cả 36 phiếu yêu cầu nêu trên đều đã được xác minh và xử lý kịp thời, thỏa đáng.
Nhân viên điện lực Bắc Kạn cung cấp thông tin cho khách hàng
Về nguyên nhân hóa đơn tiền điện tháng 4/2019 của một số khách hàng tăng hơn so với tháng 3/2019, ông Thu cho biết, theo quy luật thời tiết, tháng 4 hằng năm khu vực miền Bắc bắt đầu bước vào giai đoạn chuyển mùa, thời tiết nồm với độ ẩm cao và có ngày nắng nóng lên đên 35-37°C, do vậy nhu cầu sử dụng điện của khách hàng cho các thiết bị giải nhiệt, hút ẩm, đặc biệt là thiết bị làm lạnh tăng cao. Cụ thể, lượng điện thương phẩm trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn trong tháng 4/2019 đã tăng 15,7% so với tháng 3/2019.
Một lý do khác là số ngày sử dụng điện trong các kỳ hóa đơn tháng 4 (31 ngày) nhiều hơn so với kỳ hóa đơn tháng 3 (chỉ có 28 ngày) là 3 ngày, số ngày tăng thêm trong tháng cũng đã làm cho điện năng sử dụng của tháng 4/2019 tăng thêm 10,71 %.
“Thống kê mức độ tiêu thụ điện bình quân của tất cả các đối tượng khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn cho thấy, trong tháng 4/2019, mức tiêu thụ điện tăng 15,7% so với tháng 3/2019” – Ông Thu nói và cho biết thêm, nếu chỉ tính riêng mức sản lượng điện tiêu thụ của các các hộ sử dụng điện sinh hoạt bậc thang thì mức tiêu thụ điện tháng 4/2019 tăng 13,34% so với tháng 3/2019. Và đây là nguyên nhân ảnh hưởng lớn nhất đến hóa đơn tiền điện tháng 4/2019 tăng lên so với tháng 3/2019.
Cũng theo ông Thu, kể cả việc nếu không có điều chỉnh giá điện vào cuối tháng 3 vừa qua thì cũng đã làm tăng mức tiêu thụ điện của tháng lên từ 24%-27%. Đây chính là 2 nguyên nhân cơ bản dẫn đến hóa đơn tiền điện tăng lên đáng kể, nếu khách hàng càng sử dụng nhiều điện thì mức tăng tiền điện càng lớn. Còn việc điều chỉnh giá điện vào cuối tháng 3/2019 cũng chỉ có tác động một phần thứ yếu tới hóa đơn tiền điện, dù ở mức tiêu thụ điện nào thì việc tác động của giá điện mới cũng chỉ tăng xấp xỉ 8,36% so với giá điện cũ.
