Amazon 'vật lộn' với hàng giả

Từ nhiều năm qua, Amazon đã “vật lộn” với hàng giả trên trang web của công ty. Nhưng xem ra vấn nạn này ngày càng trầm trọng, mà trong báo cáo hàng năm hồi tháng 2, lần đầu tiên Amazon thừa nhận hàng giả có thể làm mất uy tín và gây tổn hại cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Hàng giả là một vấn nạn tốn kém cho công ty, kể từ khi Amazon thường phải hoàn tiền cho người mua sắm vốn cho rằng họ bị lừa. Hàng giả cũng có thể khiến người mua sắm như cô Laura Serghe không còn tin tưởng Amazon nữa.

Người khiếu nại hàng giả tại văn phòng Amazon ở New York. Ảnh: AP.

Cách đây hai năm, Serghe mua một kiểu áo khoác có mũ trùm đầu (hoodie) hiệu Carhartt nhưng có vẻ là hàng giả. Gần đây, cô lại mua một chiếc ba-lô Eastpak với các đường chỉ may rất ẩu và một nhãn bên trong rất dễ bứt.

Serghe mua cả hai sản phẩm này trên Amazon, tập đoàn bán lẻ qua mạng lớn nhất thế giới mà sức tăng trưởng nhanh của tập đoàn đã dẫn đến vấn nạn hàng giả. Nhà nhiếp ảnh tự do Serghe ở London (Anh) đoan chắc mình đã mua phải hàng giả, nói: “Tôi sẽ không bao giờ mua hàng từ Amazon nữa. Tôi chán lắm rồi”.

Serghe nhớ rằng giá hai món cô mua có giá bán rẻ đến mức đáng ngờ. Ví dụ, chiếc ba-lô rẻ hơn ba-lô Eastpak thật những 60 %.

Các tay làm hàng giả thường chuyển hàng của họ lên Amazon thông qua nền tảng thị trường trung gian, nơi mà người bán đăng ký sản phẩm trực tiếp lên trang mạng của Amazon.

Nền tảng thị trường trung gian là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, từ lúc nó cho phép Amazon chào hàng hàng triệu sản phẩm trên trang web. Hơn một nửa số hàng hóa bán trên Amazon năm 2018 đến từ người bán trung gian.

Nay Amazon quyết tâm trấn áp hàng giả. Hôm 28/2, công ty tuyên bố nhiều công cụ sẽ giúp kéo giảm số hàng giả trên trang web của công ty.

Các công cụ mới gồm một cách cho các thương hiệu tự xóa những sản phẩm giả trên mạng Amazon, thay vì họ phải báo Amazon rồi chờ công ty xử lý.

Amazon cùng dùng máy học để tự quét các sản phẩm đăng ký, nhằm loại bỏ sản phẩm bị nghi là hàng giả, và tạo ra các mã nối tiếp độc đáo có thể được đặt trên các sản phẩm trong quá trình sản xuất, sau đó có thể được Amazon theo dõi trên trang web của mình.

Công ty nói một trong các thương hiệu sử dụng các công cụ này là nhà buôn túi xách tay -hành lý Vera Bradley, nơi tuyên bố họ muốn bảo đảm khách hàng mua được hàng thật của Vera Bradley trên Amazon.

Hiện các công cụ này chỉ dành cho người được mời, nhưng Amazon cho biết họ sẽ làm việc để lôi kéo thêm nhiều thương hiệu sử dụng chúng.

Giáo sư Sridhar Tayur thuộc Trường Kinh doanh Tepper (của Đại học carnegie Mellon) nói: “Điều đó buộc các đối thủ cạnh tranh với Amazon cũng phải tăng cường chống hàng giả”.

Hàng giả cũng là một vấn nạn của các trang web kinh doanh khác.

Năm 2018, Cơ quan Giải trình trách nhiệm chính phủ Mỹ (GAO) mua 47 món hàng từ Amazon, eBay, Walmart.com và các cửa hàng trực tuyến khác có nền tảng thị trường trung gian. Trong số hàng hóa này có 20 món là hàng giả, gồm cục sạc điện thoại, đồ trang điểm và cốc nước dành cho khách du lịch.