AI và lòng hiếu khách trong du lịch

Ba quốc gia đang đi đầu trong sự thay đổi này là Ả Rập Xê Út, Ai Cập và Hy Lạp.

Ba quốc gia này không chỉ áp dụng AI để hợp lý hóa các dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, và nâng cao hiệu quả hoạt động, mà còn đảm bảo rằng công nghệ đóng vai trò bổ sung, chứ không thay thế, sự tương tác cá nhân mang lại sự kết nối chân thực, theo nhận định của TTW.

Ả Rập Xê Út: AI ứng dụng trong toàn ngành

Ả Rập Xê Út đang nhanh chóng nổi lên như một trong những điểm đến du lịch năng động nhất thế giới. Với "Tầm nhìn 2030" được triển khai mạnh mẽ, quốc gia này đang định vị mình trở thành trung tâm du lịch toàn cầu, thu hút hàng triệu lượt khách mỗi năm.

Nền tảng của sự chuyển đổi này nằm ở cách họ tiếp cận ngành khách sạn theo hướng sáng tạo, kết hợp AI tiên tiến với truyền thống hiếu khách lâu đời.

Ả Rập Xê Út tập trung vào những thay đổi công nghệ trong ngành khách sạn và các quy trình thông minh ở các sân bay - Ảnh: Internet

Sự phát triển du lịch của Ả Rập Xê Út không chỉ đến từ những dự án đồ sộ như NEOM, Red Sea Project hay Qiddiya, mà còn từ nỗ lực nâng tầm trải nghiệm du khách thông qua công nghệ. AI được ứng dụng rộng rãi trong toàn ngành, từ các dịch vụ cá nhân hóa tại khách sạn cao cấp đến những quy trình thông minh trong sân bay, giúp hành trình của du khách trở nên thú vị và tiện lợi hơn.

Ví dụ: khách hiện có thể sử dụng các hệ thống do AI điều khiển để nhận phòng liền mạch, nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về tình trạng chuyến bay và thậm chí tương tác với nhân viên trợ giúp ảo để lên kế hoạch cho toàn bộ thời gian lưu trú của họ. Tuy nhiên, bất chấp những đổi mới này, bản chất của lòng hiếu khách của Ả Rập Xê Út vẫn lấy con người làm trung tâm.

Ả Rập Xê Út được kết nối rất thuận tiện với các thành phố lớn trên thế giới. Các hãng hàng không như Saudia, Emirates và Qatar Airways đều khai thác nhiều chuyến bay thường xuyên đến quốc gia này.

Ai Cập: Kết nối di sản với công nghệ hiện đại

Ai Cập, quốc gia nổi tiếng với các kim tự tháp cổ đại và lịch sử phong phú, cũng đang nắm bắt tương lai của du lịch. Ngành khách sạn Ai Cập từ lâu đã được ca ngợi vì sự ấm áp và hào phóng. Trong những năm gần đây, ngành du lịch Ai Cập đã kết hợp AI và các công nghệ tiên tiến vào các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và sân bay của mình để hợp lý hóa hoạt động và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Các hệ thống AI trong ngành khách sạn Ai Cập giúp cải thiện hiệu quả của việc nhận phòng, tối ưu hóa việc phân phòng và tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa cho du khách. Các khách sạn sang trọng, chẳng hạn như những khách sạn dọc sông Nile và ở Cairo, đang sử dụng AI để cung cấp thông tin thời gian thực về các điểm tham quan địa phương, đề xuất lịch trình tùy chỉnh dựa trên sở thích của khách, và thậm chí dự đoán nhu cầu của khách trước khi chúng nảy sinh. Sự tích hợp công nghệ liền mạch này cho phép các nhà điều hành khách sạn Ai Cập duy trì những kết nối cá nhân mà khách hàng mong đợi, đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động.

Ai Cập, quốc gia nổi tiếng với các kim tự tháp cổ đại và lịch sử phong phú - Ảnh: Ant Travel

Tuy nhiên, cốt lõi của lòng hiếu khách Ai Cập vẫn là khả năng cung cấp dịch vụ chân thành, xuất phát từ trái tim con người. Sự ấm áp và tận tâm của lòng hiếu khách Ai Cập không bị máy móc thay thế; thay vào đó, AI đóng vai trò là công cụ để tăng cường nó. Ví dụ, AI có thể đề xuất nhà hàng tốt nhất ở Cairo dựa trên sở thích ăn uống trước đây của du khách, nhưng chính sự tương tác cá nhân và sự quan tâm chân thành của nhân viên tại những nơi này mới là điều thực sự làm cho trải nghiệm trở nên đáng nhớ.

Hy Lạp: Thiên đường văn hóa được nâng tầm bằng AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nổi lên như một lực lượng biến đổi trong sự phát triển của du lịch Hy Lạp, theo Bộ trưởng Bộ Du lịch Olga Kefalogianni, người đã phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh GenAI lần thứ 4 Đông Nam châu Âu tại Trung tâm Văn hóa Quỹ Stavros Niarchos.

Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng Hy Lạp đang sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm của khách, đồng thời vẫn duy trì sự tiếp xúc cá nhân - Ảnh: TLTW

Phát biểu tại hội nghị tập trung vào AI lớn nhất châu Âu, Bộ trưởng Olga Kefalogianni tuyên bố rằng "tương lai của du lịch Hy Lạp được xây dựng dựa trên tính xác thực, chất lượng, sự đổi mới và nâng cao trải nghiệm du lịch thông qua công nghệ kỹ thuật số". Bà nhấn mạnh rằng công nghệ, đặc biệt là AI, sẽ là trung tâm để thúc đẩy khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững trên khắp các điểm đến của Hy Lạp.

Một sáng kiến kỹ thuật số quan trọng đang được tiến hành là thiết kế lại hoàn toàn VisitGreece.gr - cổng thông tin du lịch quốc gia chính thức của Hy Lạp, với việc tích hợp các công nghệ AI thế hệ mới. Bà Olga cũng công bố việc phát triển các nền tảng kỹ thuật số chuyên biệt hỗ trợ các ngành du lịch thích hợp, chẳng hạn như du lịch núi và mùa đông, du lịch nông nghiệp, du lịch ẩm thực, du lịch biển và lặn, và du lịch chăm sóc sức khỏe. Các nền tảng này sẽ cung cấp các đề xuất tùy chỉnh và cải thiện dịch vụ khách du lịch thông qua các hệ thống do AI điều khiển.

Olga cũng nhấn mạnh về vai trò ngày càng tăng của thực tế tăng cường (AR) trong việc nâng cao trải nghiệm điểm đến, đặc biệt là đối với những du khách trẻ tuổi.

Đầu tư cả vào giáo dục du lịch

Sự dẫn đầu của ba quốc gia này không chỉ thể hiện ở việc áp dụng công nghệ mà còn trong việc cách mạng hóa giáo dục du lịch, đảm bảo rằng thế hệ chuyên gia khách sạn tương lai được trang bị để kết hợp trí tuệ cảm xúc với sức mạnh của AI.

Các quốc gia này đang đầu tư mạnh mẽ vào các chương trình giáo dục du lịch kết hợp đào tạo khách sạn truyền thống với những tiến bộ mới nhất trong AI và công nghệ. Phương pháp tiếp cận tư duy tiến bộ này đảm bảo rằng các chuyên gia khách sạn tương lai được trang bị đầy đủ để đáp ứng nhu cầu của một ngành công nghiệp luôn thay đổi.

Các trường về du lịch khách sạn ở Ai Cập và Hy Lạp đang tích hợp AI vào các khóa học của họ, cung cấp cho sinh viên những kỹ năng cần thiết để điều hướng bối cảnh du lịch kỹ thuật số - Ảnh: Onassis Foundation

Trường Du lịch và Khách sạn Riyadh của Ả Rập Xê Út đang dẫn đầu với các chương trình tập trung vào trí tuệ cảm xúc (EQ), kết nối con người và AI. Chương trình giảng dạy sáng tạo của trường được thiết kế để đào tạo ra những sinh viên tốt nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ cá nhân hóa, đồng thời tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách.

Tương tự, các trường về du lịch khách sạn ở Ai Cập và Hy Lạp đang tích hợp AI vào các khóa học của họ, cung cấp cho sinh viên những kỹ năng cần thiết để điều hướng bối cảnh du lịch kỹ thuật số. Với sự phát triển nhanh chóng của giáo dục du lịch, sinh viên đang học cách pha trộn các giá trị truyền thống của lòng hiếu khách của con người trong ngành Hospitality và khả năng cá nhân hóa mà AI mang lại.

Nhật Hạ