89% người dân, tổ chức hài lòng với sự phục vụ của cơ quan hành chính
Năm 2018, tỷ lệ người dân, tổ chức hài lòng với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nói chung trong cả nước là 88,99%, trong đó, Quảng Ninh tiếp tục dẫn đầu với chỉ số đạt 89,06%.
Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh - Ảnh Ngọc Thắng
Chiều 24.5, Phó thủ tướng thường trực Trương Hòa Bình, Trưởng Ban Chỉ đạo cải cách thủ tục hành chính của Chính phủ, chủ trì hội nghị công bố chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2018.
Theo báo cáo SIPAS năm 2018, tỷ lệ người dân, tổ chức hài lòng với sự phục vụ của cơ hành chính nhà nước nói chung trong cả nước là 88,99%. Tỷ lệ người dân, tổ chức hài lòng với sự phục vụ của cơ hành chính nhà nước nói chung của 63 tỉnh thành nằm trong khoảng 69,98% - 97,88%.
Quảng Ninh tiếp tục giữ vững ngôi đầu bảng xếp hạng với chỉ số đạt 89,06%, cao hơn 5,08% với với đơn vị đứng thứ 2 là Hà Nội. Đồng Tháp vươn lên thứ 3 với với 83,71%, tăng 1,8% so với năm năm 2017.
Trong khi đó, Phú Yên là địa phương xếp cuối bảng với chỉ số 69,53%. Khá hơn một chút là Kom Tum (69,57%) và Trà Vinh (69,85%).
Phân tích giá trị trung bình của 7 chỉ số thành phần giữa năm 2017 và 2018 cho thấy, có 4 chỉ số tăng là: công tác chỉ đạo điều hành cải cách hành chính (tăng 0,94%); hiện đại hóa hành chính tăng 8,26%; xây dựng và nâng cao chất lượng cán bộ công chức viên chức tăng 5,32%; xây dựng và tổ chức thực hiện văn bản pháp luật của tỉnh tăng 0,22%.
Ngược lại, có 3 chỉ số giảm giá trị trung bình là: cải cách thủ tục hành chính (1,3%), cải cách tổ chức bộ máy (2,34%) và cải cách tài chính công (2,58%).
Theo kết quả đánh giá năm 2018, chỉ số thành phần cải cách thủ tục hành chính đạt giá trị trung bình 84,79% - cao nhất trong 7 lĩnh vực đánh giá. Trong khi chỉ số hiện đại hóa hành chính có năm thứ 3 liên tiếp đạt giá trị trung bình thấp nhất với 70,38%. Dù vậy, chỉ số này đã cải thiện rõ rệt năm qua khi tăng 8,26% so với năm 2017, và tăng tới 33,27% so với năm 2016.
Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của cơ quan hành chính nhà nước thông qua ý kiến phản hồi và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức để từ đó xác định, thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.
Chỉ số SIPAS năm 2018 do Bộ Nội vụ chủ trì thực hiện, với sự tham gia giám sát của Ban thường trực T.Ư MTTQ Việt Nam, T.Ư Hội Cựu chiến binh và sự tham gia điều tra xã hội học của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam.
