7 điều nhãn hàng cần lưu ý cho hoạt động PR trong năm 2021

1. PR thời hiện đại

Có thể dễ dàng thấy, công nghệ số đã nhanh chóng được cài cắm vào các hoạt động PR. Điều này đã làm thay đổi những thủ thuật và định nghĩa về ‘thành công’ những chiến dịch. Ngày nay, cả kênh in ấn truyền thống và kênh online đều được kết hợp để lan tỏa thông điệu thương hiệu; những khái niệm như SEO, từ khóa, và xu hướng tìm kiếm đã trở thành phần không thể thiếu trong hoạt động sáng tạo nội dung của nhãn hàng. Các thương hiệu cũng áp dụng những phương pháp dựa trên dữ liệu (data-driven) hiện đại để hiểu hơn về hành vi tìm kiếm của khách hàng, qua đó, nhãn hàng có thể đưa ra nội dung và từ khóa liên quan để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Chuyển đổi số đã trở thành một phần của ngành PR hiện đại, và những chuyên gia PR cần nắm bắt kiến thức digital để tỏa sáng trong năm 2021.

2. Nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Các phương pháp PR truyền thống trong quá khứ khiến cho các thương hiệu không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc truyền đi thông điệp tổng quát đến đại đa số công chúng. Cách này chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp sẵn sàng chi ngân sách lớn để làm tới nơi tới chốn. Tuy nhiên, những phương pháp PR hiện đại có thể giúp lan tỏa thông điệp của những thương hiệu vừa và nhỏ đến đúng nhóm mục tiêu trong khi đối ưu ngân sách bằng những công cụ hiện đại. Và hiển nhiên, nhắm đúng đối tượng sẽ giúp nhãn hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp họ giành lấy thị phần.

3. Truyền đi thông điệp cá nhân hóa

Để thu hút sự chú ý ngắn ngủi của người tiêu dùng trong thời buổi hiện nay, tệp khách hàng mục tiêu này còn có thể được chia nhỏ ra dựa trên số liệu nhân khẩu học, tính cách, hành vi, vị trí địa lý, địa vị xã hội, v.v. để điều chỉnh thông điệp phù hợp với đặc tính của từng nhóm, thông qua đó củng cố sợi dây cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Các nhãn hàng có thể ứng dụng nhiều công cụ để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa này, từ quảng cáo trực tuyến, online banner, đến video tương tác, và nhiều hơn nữa. Giả sử bạn đang bối rối trước quá nhiều giải pháp, thì việc hợp tác với PR agency giàu kinh nghiệm là một lựa chọn khôn ngoan để giải quyết vấn đề. Đội ngũ EloQ Communications, một trong những PR agency hàng đầu tại Việt Nam, có thể giúp bạn đề xuất chiến lược hiệu quả nhất để tiếp cận với người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam và khu vực.

4. Nắm bắt thị hiếu công chúng

Một bài học quý giá được rút ra trong năm 2020, đó là thương hiệu phải nắm bắt các xu hướng mới nhất và những vấn đề xã hội nóng bỏng. Những thương hiệu nhanh chóng lên tiếng và khẳng định các giá trị đạo đức của mình chắc chắn sẽ tìm được chỗ đứng trong tâm trí của người tiêu dùng. Điển hình như phản ứng của các nhãn hàng Nike, Lego, L’Oreál Paris, Netflix, v.v. trong phong trào Black Lives Matter. Việc đuổi theo xu hướng và truyền đi thông điệp đúng theo thị hiếu của người tiêu dùng sẽ tăng sức lan tỏa của thông điệp, và cuối cùng sẽ tăng lượt tiếp cận.

5. Cập nhật kiến thức về mạng xã hội

Mạng xã hội là bệ phóng tiềm năng cho các hoạt động PR và tiếp thị nội dung. Tất cả các trang mạng xã hội đều hoạt động dựa trên thuật toán, nên chúng ta cần hiểu rõ để tối ưu hóa nền tảng này. Việc phân tích, sáng tạo, và thử nhiệm nhiều hướng tiếp cận nội dung là điều cần thiết để sử dụng nền tảng này hiệu quả.

6. Quay lại với báo chí chính thống

Tại Việt Nam, báo chí chính thống cũng đã khẳng định vai trò của mình với khả năng xác minh và đưa tin chính xác. Độ xác thực chính là ưu điểm để báo chí cạnh tranh với mạng xã hội. Đây là điều các nhãn hàng cần cân nhắc khi lựa chọn kênh truyền thông để tiếp cận công chúng trong năm 2021. Trong thời gian rất dài trước đây, cộng đồng đã dành nhiều sự ưu ái cho mạng xã hội; tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi sau đại dịch, và báo chí truyền thống chắc chắn sẽ xuất hiện trở lại trong những bản kế hoạch truyền thông.

7. Đo lường hiệu quả

Có rất nhiều chỉ số để đánh giá các hoạt động PR, như: lượt tiếp cận, lượt tương tác, lượt hiển thị, tần suất, cost per click (CPC), click-through rate (CTR), cost per thousand (CPM), v.v. Đây là những chỉ số mà chúng ta thường sử dụng, nhưng vấn đề mấu chốt là phải hiểu được khi nào cần dùng, và dùng chỉ số nào thì phù hợp. Ví dụ, lượt tiếp cận và tương tác là hai chỉ số đáng tin cậy khi xây dựng hình ảnh của thương hiệu, tuy nhiên, hai chỉ số này sẽ không có ý nghĩa trong những chiến dịch thúc đẩy doanh số.

Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, bạn có thể đọc bài phân tích về chỉ số đo lường dành cho chiến dịch branding và chiến dịch thúc đẩy doanh số của EloQ.

Khởi động các hoạt động PR như thế nào trong năm 2021?

Việc thực thi các chiến dịch PR thành công sau khi có quá nhiều sự thay đổi và số hóa không phải là điều dễ dàng trong năm 2021. Cho nên, việc tìm kiếm hỗ trợ từ các chuyên gia và agency giàu kinh nghiệm là ý tưởng không tồi!

EloQ Communications hân hạnh được hỗ trợ các thương hiệu. Bên cạnh việc cung cấp các giải pháp truyền thông hàng đầu cho tệp khách hàng đa dạng, EloQ Communications cũng tập trung tìm những ý tưởng đột phá để thu hút sự chú ý trong bối cảnh tiếp thị phức tạp hiện nay. EloQ luôn tìm cách kết hợp các dịch vụ của mình để cho ra một chiến lược truyền thông phù hợp nhất với mục tiêu của khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà cả thị trường Đông Nam Á và các nước khác.

Tìm hiểu thêm thông tin về EloQ Communications tại https://www.eloqasia.com/vi/

Huyền Ly